بنر بالای صفحه
اصول بازاریابی و خدمات
اصول بازاریابی و خدمات

کتاب اصول بازاریابی و خدمات

معرفی کتاب اصول بازاریابی و خدمات

(2)
کتاب اصول بازاریابی و خدمات، اثر کریستوفر لاولاک ، با ترجمه ابوالفضل تاج زاده نمین ، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول توسط انتشارات سمت ، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی وزیری، در سایت ایده بوک قرار دارد. دانلود pdf و ارسال رایگان
موجود
قیمت ایده بوک: 41,000 11%

36,490

41,000 11% 36,490
دسته بندی های مرتبط با این محصول را هم ببینید

کتاب های مدیریت

محصولات مرتبط

(2)
19%
(2)
21%
فروش ویژه
(2)
11%
(5)
21%
فروش ویژه
(4)
1%
(2)
21%
فروش ویژه

فهرست

تهیه شده توسط تیم تولید محتوای ایده‌بوک

  • مقدمه مترجم
  • پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان
  • بخش اول: شناخت خدمات
  • فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
  • فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
  • فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
  • فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
  • بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
  • فصل پنجم: بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه
  • فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
  • فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
  • بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
  • فصل هشتم: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات
  • فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
  • فصل دهم: طراحی
...
  • سیستمهای تحویل خدمات
  • فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
  • فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
  • بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
  • فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
  • فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
  • فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
  • فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
  • منابع

مشخصات محصول

نویسنده: کریستوفر لاولاک ویرایش: -
مترجم: ابوالفضل تاج زاده نمین تعداد صفحات: 664
انتشارات: سمت وزن: 900
شابک: 9789644597206 تیراژ:
اندازه (قطع) : وزیری سال انتشار -

معرفی محصول

تهیه شده توسط تیم تولید محتوای ایده‌بوک



این کتاب برای دانشجویان مدیریت بازرگانی، مدیریت جهانگردی با گرایش بازاریابی و سایر رشته‌های مرتبط با آن و به عنوان منبعی برای درس«بازاریابی خدمات» تدوین شده است و می‌تواند در تمام سازمانها و نهادهایی که فعالیتشان به نحوی با عرضه خدمات مرتبط است مورد استفاده قرار گیرد.

چکیده

تهیه شده توسط تیم تولید محتوای ایده‌بوک

چکیده

مقدمه مترجم

پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان

بخش اول: شناخت خدمات

فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟

فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات

فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی

فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان

بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات

فصل پنجم: بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه

فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری

فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات

بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات

فصل هشتم: جایگاه‌یابی و طراحی خدمات

فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول

فصل دهم: طراحی ... سیستمهای تحویل خدمات

فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات

فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات

بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی

فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات

فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت

فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا

فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری

منابع

نویسنده

مختصری درباره نویسنده

کریستوفر لاولاک

کریستوفر لاولاک

در حال حاضر مطلبی درباره کریستوفر لاولاک نویسنده اصول بازاریابی و خدمات در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.


مترجم

مختصری درباره مترجم

ابوالفضل تاج زاده نمین

در حال حاضر مطلبی درباره ابوالفضل تاج زاده نمین مترجم کتاب اصول بازاریابی و خدمات در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.

ابوالفضل تاج زاده نمین

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

کد امنیتی ثبت نظر

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید