- در عصری كه لحظه‌لحظه‌اش در گرو تغییرات شگفت‌انگیز است، ارتباطات حرف اول را می‌زند. بنابر پژوهش‌های موجود، حدود 75 درصد از اوقات روزانه‌ی ما به‌نحوی در تماس و ارتباط با دیگران می‌گذرد. از این رو كیفیت زندگی هر‌كس بستگی به كیفیت ارتباطات او با دیگران دارد. وقتی سخن از ارتباطات به‌میان می‌آید، معمولاً عمل گفتگو در ذهن تداعی می‌شود؛ اما ارتباطات چیزی بیش از گفتگو است. وقتی در كلاس درس به پرسشی پاسخ می‌دهید، وقتی تشویق می‌شوید، وقتی درباره‌ی عقاید و افكار دیگران بحث می‌كنید، با كسی دست می‌دهید، در یك مصاحبه‌ی استخدامی یا جلسه‌ای كاری
- شركت می‌كنید، لباسی را انتخاب می‌كنید یا به خرید یك خودرو اقدام می‌كنید، در‌واقع با افراد ارتباط برقرار كرده‌اید. دوستی‌های پایدار و موفق، روابط خانوادگی گرم و موفقیت‌های تحصیلی و شغلی به مهارت‌های ارتباطی شما بستگی دارد. در مجموع درك و توانایی به‌كارگیری ارتباطات، از مهم‌ترین مهارت‌هایی است كه افراد باید بیاموزند، زیرا ارتباط مناسب در موفقیت افراد در محل كار و اجتماع، بسیار مؤثر است. توان برقراری ارتباط مؤثر، اغلب میزان شایستگی و احتمال موفقیت فرد را تعیین می‌كند.
