کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته
معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته
- محصولات قیمتدار، موجودند (توضیح موارد استثنایی)
- دریافت حضوری فقط با (این) شرایط
محصولات مرتبط
فهرست
تهیه شده توسط تیم تولید محتوای ایده‌بوک
- امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است. مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند. سی.آر.ام - هرچه که نامیده می‌شود - به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است. کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش، منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها، رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند. کتاب از 10 فصل تشکیل شده است: 1- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان 2- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان 3- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان 4- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان 5- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی) 6- ایجاد و اداره شبکه‌ها 7- خلق ارزش برای مشتریان 8- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری 9- حفظ و رشد دادن مشتری 10- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان
مشخصات محصول
| نویسنده: | فرانسیس باتل و ... | ویرایش: | - |
| مترجم: | کامبیز حیدرزاده و ... | تعداد صفحات: | 406 |
| انتشارات: | سیته | وزن: | 600 |
| شابک: | 9786005253801 | تیراژ: | 1000 |
| اندازه (قطع) : | وزیری | سال انتشار | 14 |
| نوع جلد : | شمیز |
نویسنده
مختصری درباره نویسنده
فرانسیس باتل و ...
در حال حاضر مطلبی درباره فرانسیس باتل و ... نویسنده مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.
مترجم
مختصری درباره مترجم
کامبیز حیدرزاده و ...
در حال حاضر مطلبی درباره کامبیز حیدرزاده و ... مترجم کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.