1
بنر بالای صفحه
IdeBook.ir

کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته

معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته

3.7 (2)
کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان(سیته)، اثر فرانسیس باتل و ... ، با ترجمه کامبیز حیدرزاده و ... ، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول در سال 14 توسط انتشارات سیته ، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی وزیری، در سایت ایده بوک قرار دارد.
ناموجود

این محصول ممکن است با عنوان یا انتشارات دیگری موجود باشد، مجموعه آنها را اینجا ببینید.

محصولات بیشتر

فهرست

  •  امروزه مدیریت ارتباط با مشتریان به صورت یک عامل حیاتی برای حفظ بقا درآمده است.
 مدیریت ارتباط با مشتریان یا سی.آر.ام برای افراد مختلف، معانی متفاوتی دارد. بیشتر افراد از سی.آر.ام برای اشاره به مدیریت ارتباط با مشتری وعده‌ای هم از آن برای اشاره به بازاریابی مشتری استفاده می کنند. 

    عده‌ای هم اصطلاح بازاریابی روابط را انتخاب می‌کنند.
 سی.آر.ام - هرچه که نامیده می‌شود - به طور قطع یک فرآیند کسب و کار است که روی مشتریان متمرکز شده است. بسیاری بر این باورند که وظیفه‌ی اولیه کسب و کار ایجاد و حفظ مشتری است و وظیفه‌ی سی.آر.ام قادر ساختن شرکت‌ها به انجام این کار است.
    کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان شامل گستره وسیعی از علوم، از جمله مدیریت استراتژیک، بازاریابی، فروش،‌ منابع انسانی، فناوری اطلاعات، فعالیت‌ها،‌ رهبری و مدیریت تغییرات می‌شود. 
این کتاب، سی.آر.ام را به عنوان استراتژی اصلی کسب و کار در نظر می‌گیرد که کسب و کار و شبکه آن را سازماندهی می‌کند تا برای مشتریان ایجاد ارزش کند.
    کتاب از 10 فصل تشکیل شده است:
    1- آشنایی با مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان
    2- زنجیره ارزش مدیریت ارتباط با مشتریان
    3- فناوری اطلاعات برای مدیریت ارتباط با مشتریان
    4- تحلیل و طبقه‌بندی مجموعه‌ای از مشتریان
    5- آشنایی و ارتباط صمیمی با مشتریان (مشتری‌نوازی)
    6- ایجاد و اداره شبکه‌ها
    7- خلق ارزش برای مشتریان
    8- مدیریت دوره عمر مشتری؛ جذب مشتری
    9- حفظ و رشد دادن مشتری
    10- سازماندهی مدیریت ارتباط با مشتریان

مشخصات محصول

نویسنده: فرانسیس باتل و ...
ویرایش: -
مترجم: کامبیز حیدرزاده و ...
تعداد صفحات: 406
انتشارات: سیته
وزن: 600
شابک: 9786005253801
تیراژ: -
سال انتشار: 14
تصویرگر: -
نوع جلد: -

نویسنده

فرانسیس باتل و ...

فرانسیس باتل و ...

در حال حاضر مطلبی درباره فرانسیس باتل و ... نویسنده مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم

کامبیز حیدرزاده و ...

در حال حاضر مطلبی درباره کامبیز حیدرزاده و ... مترجم کتاب مدیریت ارتباط با مشتریان نشر سیته در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

کامبیز حیدرزاده و ...

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

کد امنیتی ثبت نظر

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید