پرسش های متداول
الف) عضویت و حساب کاربری
1) نحوه عضویت در سایت چگونه می باشد؟برای عضویت در سایت ایده بوک، کافیست بر روی علامت کاربری در گوشه سمت چپ بالا کلیک نمایید و گزینه ثبت نام را بزنید. با زدن گزینه " ثبت نام " فرم ثبت نام در اختیار کاربر قرار گرفته و کاربر پس از وارد نمودن مشخصات خواسته شده عضو سایت می شود.
2) آیا برای عضویت باید هزینه پرداخت کنیم؟
عضویت در سایت هیچ گونه هزینه ای را برای کاربران نخواهد داشت.
3) آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری (نام و نام خانوادگی، رمز عبور، تلفن تماس و ایمیل) وجود دارد؟
بله شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار با کلیک بر روی علامت کاربری و سپس با وارد نمودن مشخصات کاربری (شامل یوزرنیم و پسورد) که در زمان ثبت نام وارد نموده اید وارد قسمت مشخصات کاربری خود شوید. اکنون می توانید تمامی اطلاعات خود را به راحتی ویرایش کنید.
4) چرا لینک فعال سازی به ایمیل من ارسال نشده است؟
پس از ورود به ایمیل خود به قسمت spam بروید. ممکن است لینک فعال سازی به این پوشه منتقل شده باشد.
ب) سبد خرید
1) چگونه کتاب ها یا کالاها را به سبد خرید خود اضافه کنم؟
ابتدا کتاب خود را جستجو نمایید. سپس با استفاده از دکمه " افزودن به سبد خرید " آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.
2) چگونه سبد خرید خود را مشاهده نمایم؟
کافیست بر روی علامت سبد خرید در گوشه سمت چپ بالا کلیک نمایید.
3) چگونه کتب موجود در سبد خرید را ثبت نهایی کنیم؟
پس از اینکه تمامی کتب و کالاهای خود را به سبد خرید افزودید، با کلیک بر روی علامت سبد خرید، صفحه ای باز می شود که خلاصه سبد را به شما نشان می دهد. برای ادامه بر روی دکمه " ثبت سفارش " کلیک نمایید. کافیست طبق تصاویر تا پایان مراحل خرید را طی نمایید. پس از پرداخت هزینه موفق، سفارش شما ثبت نهایی می شود.
4) آیا برای ثبت نهایی خرید، حتما باید عضو سایت شد؟
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت نهایی خرید باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
5) آیا میتوانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارش های من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
پ) پیگیری خرید
1) چگونه می توانم به کتابرسان ایده اعتماد کنم؟
- شرکت کتابرسان ایده یک شرکت ثبتی به شماره ثبت 8962 می باشد.
- علاوه بر سابقه ی درخشان، تجربه و محتوای غنی وب سایت ایده بوک، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب سایت ایده بوک کتابرسان ایده با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.
- سابقه درخشان و فعالیت به صورت تخصصی از سال 1388
- حسابها به نام شرکت کتابرسان ایده و به نام مدیر عامل وقت شرکت (جناب امیر ابراهیمی) می باشد.
2) در چه ساعاتی از شبانه روز می توانم اقدام به خرید کنم؟
در 24 ساعت شبانه روز و در 7 روز هفته می توانید به صورت آنلاین اقدام به خرید کتاب یا کالا نمایید. تحویل کتاب و کالا به پست روزهای کاری (به جز تعطیلات رسمی و پنجشنبه ها) انجام می پذیرد.
3) آیا همراه کتابهای خریداری شده فاکتور هم ارسال می شود؟
بله. همراه کتابها و کالاهای خریداری شده فاکتور فروش نیز ارسال می گردد.
4) آیا می توانم برای شخص دیگری از کتابرسان ایده خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله. پس از انتخاب و افزودن کتب و کالاها به سبد خرید در بخش آدرس بر روی " ثبت آدرس جدید " کلیک نمایید و آدرس دلخواه خود را وارد نمایید.
5) آیا کتبی که موجود نیستند را می توانم سفارش دهم؟
در این سایت فقط می توانید کتب موجود را به سبد خرید اضافه نمایید.
6) از وضعیت خریدهایی که ثبت کردهام، چگونه میتوانم مطلع شوم؟
پس از ورود به حساب کاربری خود بر روی " سفارش های من" کلیک نمایید.
7) آیا می توانم خرید خود را لغو نمایم؟
تا پیش از پرداخت می توانید خرید خود را لغو نموده و یا ویرایش نمایید. پس از مرحله پرداخت ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. هم چنین وجه پرداخت شده قابل عودت نخواهد بود.
8) بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کتابرسان ایده تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید، پردازش خرید شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد. هم چنین از طریق حساب کاربری خود می توانید خریدهای موفق خود را مشاهده نمایید.
9) آیا امکان ثبت سفارش و خرید کتاب به صورت تلفنی، پیامکی، تلگرامی و ... وجود دارد؟
بله.
ت) پرداخت
1) هزینه خرید را چگونه می توانم پرداخت کنم؟
تمامی کاربران کتابرسان ایده می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی معتبر به پرداخت ملت بانک ملت و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به صورت آنلاین پرداخت کنند.
ضمنا کاربران عزیزی که امکان خرید آنلاین محصولات و کتب موجود در این سایت برایشان فراهم نیست، می توانند پس از هماهنگی تلفنی با همکاران ما، در ادامه، از طریق شماره گیری کد ussd شرکت با تلفن همراه خود به شماره #2261939*3*741*، پرداختهای خود را فوق العاده سریع، امن و راحت با مزایای زیر، انجام دهید:
- با ساده ترین گوشیهای تلفن همراه قابل انجام است.
- نیاز به اینترنت ندارد.
- احتیاج به نصب نرم افزار خاصی ندارد.
- امنیت آن بسیار بالاست.
- مراحلش ساده است. (فقط سه مرحله)
- هزینه sms و انتقال وجه هم ندارد.
- سرعت انجام مراحل آن، بسیار عالی و لذتبخش است.
- در کل؛ صرفه جویی در: انرژی، رفت و آمد و ترافیک و کرایه و سوخت و وقت و اعصاب.
2) با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه خرید را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
3) ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
4) آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایده بوک امن است؟
برای امنیت بیشتر به هنگام پرداخت وجه لطفا به نکات زیر توجه نمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس ، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ث) ارسال و پیگیری مرسولات
1) هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال طبق تعرفه شرکت ملی پست محاسبه می گردد.
2) پس از این که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
- تهران: 1 تا 6 ساعت کاری
- سایر شهرستان ها: 24 تا 72 ساعت کاری (به جز تعطیلات رسمی و فقط در روزهای عادی)
3) آیا میتوانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسالهای خارج از تهران پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 24 تا 72 ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمیتوان به طور دقیق تعیین کرد.
4) کتب یا کالاهای خرید شده چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پس از پردازش موفقیت آمیز خرید کتب یا کالا، به طور روزانه از شنبه تا چهارشنبه، مرسوله به پست تحویل داده می شود.
5) چگونه می توانم خرید خود را که به صورت پست پیشتاز ارسال شده رهگیری کنم؟
شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده می‌توانید شماره رهگیری مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir/
ج) قیمت کتب و کالاها
1) آیا قیمت محصولات در سایت ایده بوک به روز هستند؟
بله، کتابرسان ایده به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی میکند.
2) آیا قیمت کتب و کالاها به صورت شخصی تغییر داده می شود؟
این سایت به‌هیچ‌عنوان، شخصاً در قیمت کتب تغییری نداده و مطابق با قیمت‌هایی که ناشرین و تولیدکنندگان، در کتب یا محصولاتشان درج می‌نمایند، اقدام به عرضه‌ی آن‌ها می‌نماید.
|
