پرسش های متداول
الف) عضویت و حساب کاربری
- نحوه عضویت در سایت چگونه است؟
کافی است روی علامت کاربری در گوشه سمت چپ بالا (ورود_ثبت‌نام) کلیک نمایید. پس از باز شدن فرم ثبت‌نام، شماره همراه خود را وارد کنید. دکمه «ورود» را انتخاب نموده و کد تائید را که به‌عنوان رمز عبور پیش‌فرض شما است، در کادر «کد تائید» وارد کرده و روی دکمه «تائید» کلیک کنید. در ورودهای بعدی به‌حساب کاربری می‌توانید از همین کد استفاده نموده و یا آن را در بخش مشخصات کاربری تغییر دهید.
- آیا برای عضویت باید هزینه‌ای پرداخت کنیم؟
خیر. عضویت در سایت ایده بوک رایگان است.
- آیا امکان ویرایش اطلاعات کاربری (نام و نام خانوادگی، رمز عبور، تلفن تماس و ایمیل) وجود دارد؟
بله. برای این کار با کلیک بر روی علامت کاربری و سپس با وارد نمودن اطلاعات کاربری (شامل شماره همراه یا ایمیل و رمز عبور) که در زمان ثبت‌نام وارد نموده‌اید وارد حساب کاربری خود شوید. با استفاده از منوی «اطلاعات کاربری» می‌توانید نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، تلفن تماس و ... را ویرایش نمایید. برای اعمال تغییرات کافی است روی دکمه «ویرایش مشخصات» کلیک کنید تا اطلاعات ذخیره شود.
توجه:
تغییر و ویرایش آدرس برای سفارش‌های ثبت‌شده، امکان‌پذیر نیست.
در صورت نیاز به تغییر آدرس سفارش‌های گذشته لازم است به‌صورت تلفنی (02166462430) به اطلاع شرکت رسانده شود تا همکاران به‌صورت سیستمی تغییرات مدنظرتان را اعمال نمایند.
- درصورتی‌که رمز عبورم را فراموش کردم چه باید بکنم؟
کافی است روی عبارت «آیا رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کنید و شماره همراهی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید تا کد بازیابی برایتان ارسال شود.
ب) سبد خرید
- چگونه کتاب‌ها یا کالاها را به سبد خرید خود اضافه کنم؟
ابتدا کتاب یا کالای موردنظر خود را جستجو نمایید. (برای این منظور، عنوان یا نویسنده و یا ناشر کتاب را در کادر جستجو تایپ نمایید.) در فهرست نتایج، کتاب یا کالای مدنظرتان را انتخاب کنید تا وارد صفحه مشخصات کتاب یا کالا شوید. سپس با استفاده از دکمه «افزودن به سبد خرید» آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.
- چگونه سبد خرید خود را مشاهده نمایم؟
بدین منظور، بر روی علامت سبد خرید در گوشه سمت چپ بالا کلیک نمایید.
- چگونه کتب موجود در سبد خرید را ثبت نهایی کنیم؟
با کلیک بر روی علامت سبد خرید، صفحه‌ای باز می‌شود که خلاصه سبد را به شما نشان می‌دهد. برای ادامه بر روی دکمه «تکمیل سفارش» کلیک نمایید و طبق تصاویر تا پایان مراحل خرید را طی نمایید. پس از پرداخت موفق هزینه، سفارش شما ثبت نهایی می‌شود.
- آیا برای ثبت نهایی خرید، حتماً باید عضو سایت شد؟
نهایی شدن خرید، هم بدون عضویت امکان‌پذیر است و هم با ثبت عضویت.
اطلاعات تکمیلی عضویت، در صورت لزوم طی روند خرید از کاربر دریافت می‌گردد.
- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود، دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارش‌های من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود. برای مشاهده جزئیات بیشتر هر سفارش می‌توانید بر روی دکمه «جزئیات سفارش» در زیر هر سفارش کلیک کنید.
- 6.چرا سایت، برای خرید من پیغام «سبد غیراستاندارد» نمایش می‌دهد؟
همان‌گونه که اطلاع دارید، سایت ایده بوک شخصاً قیمت هیچ کالایی را تغییر نمی‌دهد؛ یعنی قیمت خرید تمام محصولات، به همان قیمت اصلی ناشر و بدون تغییر است، حتی اگر چاپ قدیم و مربوط به چندین سال قبل باشد.
این امتیاز باعث می‌شود برخی از خریداران ارجمند، تمام سبد خرید خود را به این گروه از محصولات، اختصاص دهند و با توجه به محدودیت تعداد موجودی این محصولات، فرصت خرید آن را از سایر کسانی که نیاز مبرمی به آن‌ها دارند، سلب و محروم نمایند.
مضافاً اینکه، به دلیل وزن و حجم زیاد این محصولات، متعاقباً هزینه انبارداری یا تهیه و بسته‌بندی و پست سنگینی هم برای ایده بوک در پی خواهد داشت.
لذا سبد خریدی که میانگین مبلغ کل آن، از 15 هزارتومان به ازای هر عنوان محصول، کمتر باشد، نیازمند اصلاح و ویرایش است. به این صورت که یا باید از تعداد کتب چاپ قدیم کم کنید و یا اینکه محصولاتی باقیمت جدید و به‌روز، به سبد اضافه کنید که این میانگین قیمت، افزایش یابد.
پ) پیگیری خرید
- چگونه می‌توانم به سایت ایده بوک اعتماد کنم؟
- سایت ایده بوک زیرمجموعه شرکت کتاب رسان ایده است که یک شرکت ثبتی به شماره ثبت 8962 می‌باشد.
- علاوه بر سابقه‌ی درخشان ارائه خدمات به سازمان‌ها و نهادها و بانک‌ها و کتابخانه‌ها و اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت ایده بوک، دارا بودن «نماد اعتماد الکترونیکی» به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر، شما می‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت ایده بوک با کلیک روی «نماد» از اصالت آن اطمینان پیدا کنید.
- سابقه درخشان و فعالیت به‌صورت تخصصی از سال 1388
- حساب‌ها به نام شرکت کتاب رسان ایده و یا به نام مدیرعامل وقت شرکت می‌باشد.
- در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توانم اقدام به خرید کنم؟
در 24 ساعت شبانه‌روز و در 7 روز هفته می‌توانید به‌صورت آنلاین اقدام به خرید کتاب یا کالا نمایید.
توجه:
آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در مراحل خرید انجام می‌گیرد.
- آیا همراه کتاب‌های خریداری‌شده فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) هم ارائه می‌شود؟
پیش‌فاکتور فروش هر سفارش در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است. برای دریافت فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) فروش، پس از دریافت کتب خود، می‌بایست در پنل کاربری در قسمت «سفارش‌های من» و در بخش سفارش مربوطه روی دکمه «تائید دریافت کالا» کلیک نمایید تا نسخه الکترونیکی فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) صادرشده و قابل‌مشاهده گردد.
- آیا همراه کتاب‌های خریداری‌شده فاکتور کاغذی هم الصاق می‌شود؟
نسخه الکترونیکی فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) صادرشده به‌منزله همان فاکتور کاغذی (سنتی) است و از لحاظ سندیت و رسمیت، در سیستم اداری کشور هیچ تفاوتی با فاکتورهای سنتی ندارد. در صورت لزوم، می‌توانید شخصاً از این نسخه الکترونیکی (PDF)، به تعداد مدنظر چاپ کنید.
- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایده بوک خرید کنم و سفارش به آدرس وی ارسال و تحویل آن شخص شود؟
بله پس از انتخاب و افزودن کتب و کالاها به سبد خرید، در بخش آدرس بر روی «ثبت آدرس جدید» کلیک کنید و آدرس و گیرنده‌ی دلخواه خود را وارد نمایید.
- آیا کتبی که موجود نیستند را می‌توانم سفارش دهم؟
در این سایت فقط می‌توانید کتب موجود را به سبد خرید اضافه نمایید؛ اما اگر از یک عنوان کتاب بیش از 5 جلد کتاب نیاز دارید و آن کتاب ناموجود است، می‌توانید از دکمه «سفارش عمده» استفاده نموده و فرم مربوطه را تکمیل کنید. با ثبت سفارش در این فرم، کالای موردنظر شما حتی کتب و محصولاتی که درسایت موجود نیست، استعلام می‌شود و نتیجه آن به اطلاعتان خواهد رسید. اگر تمایل دارید بمحض موجود شدن یک محصول در ایده بوک، مطلع شوید، دکمه ی «موجود شد خبر بده» را در صفحه ی همان محصول بزنید.
- از وضعیت سفارش‌هایی که ثبت کردهام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پس از ورود به حساب کاربری خود بر روی «سفارش‌های من» کلیک نمایید. در این قسمت می‌توانید مراحل پردازش سفارش‌های خود را مشاهده کنید.
- آیا می‌توانم خرید خود را لغو نمایم؟
تا پیش از پرداخت می‌توانید خرید خود را لغو نموده و یا ویرایش نمایید. پس از مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. لذا خواهشمند است قبل از پرداخت وجه، دقت فرمایید؛ چرا که وجه پرداخت‌شده قابل عودت نخواهد بود.
- آیا بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ثبت و پردازش آن، باید با ایده بوک تماس بگیرم؟
خیر، پس از پرداخت موفق، بلافاصله پیامک تائیدیه سفارش به شماره همراهی که ثبت نموده‌اید ارسال می‌گردد و به‌صورت خودکار در روند پردازش و آماده‌سازی قرار می‌گیرد.
همچنین از طریق حساب کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت سفارش‌ها و خریدهای موفق خود را مشاهده نمایید.
- پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌ام، چه‌کاری انجام دهم؟
اگر پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌اید احتمالاً سرویس پیامک‌های تبلیغاتی شما مسدود بوده و یا مشکل مخابراتی پیش‌آمده است. در نظر داشته باشید، حتی در صورت عدم دریافت پیامک تائید، تمامی فرایند خرید تا ارسال و همچنین کدرهگیری پستی در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است.
- آیا امکان ثبت سفارش و خرید کتاب به‌صورت تلفنی، پیامکی، تلگرامی و ... وجود دارد؟
خیر، ثبت سفارش خرید کتاب، صرفاً از طریق سایت ایده بوک امکان‌پذیر است.
- خرید انجام داده‌ام و چند روز از تاریخ خریدم گذشته است اما وضعیت سفارشم تغییری نکرده است. آیا سفارشم ارسال می‌شود؟
در برخی از ماههای سال ازجمله مهر و بهمن به علت شروع سال تحصیلی و ترم‌های دانشگاهی، تراکم ترافیک فروش کتاب، موجب تأخیر در ارائه‌ی خدمات کتاب رسانی و ارسال کتاب، در سراسر بازار کتاب کشور می‌شود. لذا مراحل تائید تا ارسال سفارش نسبت به زمان‌های عادی با تأخیر انجام می‌شود.
ت) پرداخت
- هزینه خرید را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
تمامی کاربران می‌توانند از طریق یکی از درگاه‌های بانکی معتبر سایت ایده بوک و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.
- آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایده بوک امن است؟
بله؛ اما به‌صورت کلی برای امنیت بیشتر به هنگام پرداخت وجه در تمامی سایت‌ها لطفاً به نکات زیر توجه نمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.
- آیا برای پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایده بوک به رمز دوم پویا نیاز است؟
اگر این امکان را برای کارت‌بانکی خود فعال کرده‌اید بله؛ اما اگر رمز دوم ثابت دارید می‌توانید به‌جای رمز پویا، از رمز دوم ثابت خود استفاده کنید.
ث) ارسال، پیگیری مرسولات و عودت سفارش
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال سفارش بر مبنای تعرفه شرکت ملی پست به‌اضافه‌ی هزینه آماده‌سازی و بسته‌بندی مرسوله محاسبه می‌گردد.
- مقصود از هزینه آماده سازی و بسته بندی چیست؟
ارسال پستیِ کتاب، استانداردهای مخصوص به خود را دارد. ایده بوک تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا همه ی استانداردهای لازم را برای ارسال بی نقص کتاب رعایت نماید که این مسئله هزینه های مضاعفی در پی دارد.
از سوی دیگر تهیه ی برخی کتب، نیاز به تلاش و زمان بیشتری دارد و ممکن است در مواردی هیچ توجیه اقتصادی برای ارائه ی آن وجود نداشته باشد. از این رو این دسته از کتب مشمول دریافت هزینه ای به عنوان «هزینه ی تهیه» می گردند.
- پس‌ازاین که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟
زمان آماده‌سازی (پردازش سفارش تا تحویل به شرکت پست یا پیک شهری) بر اساس محصولات، متفاوت بوده و در صفحه هر کتاب درج‌شده است. سبد نهایی خرید شما با توجه به محصولات موجود در آن، طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در صفحه انتخاب نوع پست، آماده‌ی تحویل به پست یا پیک می‌گردد.
تخمین زمان دریافت مرسوله = زمان آماده‌سازی تا تحویل به پست یا پیک شهری + زمان ارسال پست
- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
با توجه به اینکه پس از تحویل سفارش‌ها به پست، زمان‌بندی دریافت گیرنده، از حیطه‌ی اختیار ایده بوک (و هر فرستنده‌ی دیگری) خارج است، لذا تعیین زمان دقیق عملاً غیرممکن است؛ اما مراحل خرید از بخش «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است.
- چه زمانی سفارش به شرکت پست تحویل داده می‌شود؟
تحویل کتاب و کالا به پست، در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه 9 الی 14 (به‌جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی) انجام می‌پذیرد.
- چگونه می‌توانم مرسوله‌ی خودم را از طریق پست، رهگیری کنم؟
برای رهگیری و استعلام وضعیت مرسوله‌ای که سفارش داده‌اید، می‌توانید کدرهگیری آن را در آدرس زیر وارد کنید:
به‌محض تحویل مرسوله به پست، کدرهگیری آن توسط ایده بوک به شماره شما پیامک می‌شود. همچنین در قسمت کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید با زدن دکمه «رهگیری پست» به‌راحتی از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
ممکن است علیرغم تحویل بسته ی سفارش شما به پست، استثنائاً در برخی مراحل پستی یا برخی مراکز پستی، بنا به مشکلات فنی یا لجستیکی شرکت پست، اطلاعات مرسوله، بصورت آنی و فوری در سایت پست بارگذاری نشود.
در این مواقع با ثبت کد رهگیری، اطلاعات به روز نمایش داده نمی شود اما جای نگرانی نیست و معمولا چند ساعت بعد، این اطلاعات به روز می شوند و مرسوله ی شما طبق روال پست و در زمان‌بندی مقرر، به دست شما خواهد رسید.
- آیا سفارشی که به دستم رسیده را می‌توانم عودت دهم؟
با توجه به قوانین تجارت الکترونیک، شما فقط در صورتی می‌توانید کتاب را عودت دهید که کتاب مشکلات چاپی داشته باشد؛ ازجمله: وارونه بودن صفحات، چاپ نشدن برخی صفحات. در نظر داشته باشید زمان عودت از تاریخ ثبت سفارش 7 روز است و پس از گذشت این زمان عودت پذیرفته نخواهد شد. عودت سفارش پس از تائید شرکت ایده بوک انجام می‌شود. لازم است قبل از عودت سفارش (بنا به یکی از دلایلی که ذکر شد)، آن را به‌درستی بسته‌بندی کنید تا هنگام پست آسیب نبیند. کالای مرجوعی آسیب‌دیده، پذیرفته نمی‌شود. جهت هماهنگی برای عودت سفارش می‌توانید از طریق پنل کاربری قسمت «سفارش‌های من» و سپس قسمت «گفتگو» درخواست دهید. دقت داشته باشید هر سفارش به‌صورت مجزا برای خود «گفتگو» دارد.
همکاران واحد پشتیبانی در اولین فرصت پاسخگوی شما خواهند بود.
درصورتی‌که عودت کتاب توسط ایده بوک تائید گردد، لازم است آن را از طریق پست عودت دهید. هزینه عودت توسط ایده بوک پرداخت خواهد شد.
- آیا آسیب‌دیدگی جلد کتاب و شیرازه آن جزء مشکلات چاپی به حساب می‌آید؟ می‌توانم کتابی را که جلد و شیرازه‌اش آسیب‌دیده عودت دهم؟
خیر. تمامی کتب قبل از بسته‌بندی و ارسال، طی دو مرحله، بررسی و بازبینی می‌شوند و با شرایط کاملاً سالم تحویل پست می‌گردند.
بسته‌های پستی بعضاً در جریان حمل‌ونقل و بارگیری در اداره پست، دچار آسیب می‌شوند؛ با توجه به اینکه کلیه مرسولات مشمول بیمه هستند می‌توانید با ارائه مستندات، از اداره پست منطقهٔ خود پیگیری و درخواست غرامت نمایید.
- هزینه عودت سفارش بر عهده چه کسی است؟
درصورتی‌که عودت سفارش توسط کارشناس پشتیبانی شرکت تائید شده باشد هزینه عودت بر عهده شرکت ایده بوک خواهد بود. بدین منظور می‌بایست هنگام تحویل مرسوله به پست، هزینه آن را به‌صورت «پرداخت در محل گیرنده» انتخاب کنید.
ج) قیمت کتب و کالاها
- آیا قیمت محصولات در سایت ایده بوک به‌روز هستند؟
بله ایده بوک به‌طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی میکند.
با توجه به اینکه این به‌روزرسانی به‌صورت خودکار انجام می‌شود، احتمال اینکه قیمت‌ها یا اطلاعات کتاب مغایرت یا تأخیر داشته باشد بسیار ضعیف است؛ اما برخی مغایرت‌ها ناشی از تغییراتی است که خود ناشرین اعمال نموده‌اند و ایده بوک صرفاً مجری آن است.
- آیا قیمت کتب و کالاها به‌صورت شخصی و به‌دلخواه و تشخیص ایده بوک تغییر داده می‌شود؟
این سایت به‌هیچ‌عنوان، شخصاً در قیمت کتب تغییری نداده و هیچ‌گونه دخل و تصرفی در این مورد ندارد و صرفاً مطابق باقیمت‌هایی که ناشرین و تولیدکنندگان، در کتب یا محصولاتشان درج می‌نمایند، اقدام به عرضه‌ی آن‌ها می‌نماید.
- آیا مغایرت قیمت و موجودی به کاربر اطلاع داده می‌شود؟
اگرچه به‌روزرسانی قیمت‌های محصولات به‌صورت مرتب انجام می‌شود و احتمال تغییر قیمت بسیار ضعیف است؛ اما با توجه به نوسانات قیمت کالاها و عدم ثبات قیمت در بازار نشر و احتمال تغییراتی که خود ناشرین کتب اعمال می‌کنند؛ همین تغییرات حداقلی نیز، قبل از ثبت نهایی و ارسال، به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود. در موارد استثنائی که اقلام یک سبد خرید ناموجود می گردد، سفارش لغو شده و به کاربر اطلاع رسانی می گردد. متعاقبا در کوتاهترین زمان ممکن، وجه پرداختی کاربر محترم نیز، بازگردانده می شود.
- مغایرتی در قیمت کالا دیده‌ام، چه باید بکنم؟
درصورتی‌که مغایرتی را در سایت ایده بوک دیده‌اید کافی است آن را از طریق راه‌های ارتباطی به اطلاع ما برسانید. بدین منظور می‌توانید از صفحه «ارتباط با ما» پیامتان را ارسال کنید. همکاران پشتیبانی در اولین فرصت آن را بررسی و پاسخ خواهند داد.