پرسش های متداول

کافی است روی علامت کاربری در گوشه سمت چپ بالا (ورود_ثبت‌نام) کلیک نمایید. پس از باز شدن فرم ثبت‌نام، شماره همراه خود را وارد کنید. دکمه «ورود» را انتخاب نموده و کد تائید را که به‌عنوان رمز عبور پیش‌فرض شما است، در کادر «کد تائید» وارد کرده و روی دکمه «تائید» کلیک کنید. در ورودهای بعدی به‌حساب کاربری می‌توانید از همین کد استفاده نموده و یا آن را در بخش مشخصات کاربری تغییر دهید.

خیر. عضویت در سایت ایده بوک رایگان است.

بله. برای این کار با کلیک بر روی علامت کاربری و سپس با وارد نمودن اطلاعات کاربری (شامل شماره همراه یا ایمیل و رمز عبور) که در زمان ثبت‌نام وارد نموده‌اید وارد حساب کاربری خود شوید. با استفاده از منوی «اطلاعات کاربری» می‌توانید نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، تلفن تماس و ... را ویرایش نمایید. برای اعمال تغییرات کافی است روی دکمه «ویرایش مشخصات» کلیک کنید تا اطلاعات ذخیره شود.

کافی است روی عبارت «آیا رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کنید و شماره همراهی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید تا کد بازیابی برایتان ارسال شود.

ابتدا کتاب یا کالای موردنظر خود را جستجو نمایید. (برای این منظور، عنوان یا نویسنده و یا ناشر کتاب را در کادر جستجو تایپ نمایید.) در فهرست نتایج، کتاب یا کالای مدنظرتان را انتخاب کنید تا وارد صفحه مشخصات کتاب یا کالا شوید. سپس با استفاده از دکمه «افزودن به سبد خرید» آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.

بدین منظور، بر روی علامت سبد خرید در گوشه سمت چپ بالا کلیک نمایید.

با کلیک بر روی علامت سبد خرید، صفحه‌ای باز می‌شود که خلاصه سبد را به شما نشان می‌دهد. برای ادامه بر روی دکمه «تکمیل سفارش» کلیک نمایید و طبق تصاویر تا پایان مراحل خرید را طی نمایید. پس از پرداخت موفق هزینه، سفارش شما ثبت نهایی می‌شود.

نهایی شدن خرید، هم بدون عضویت امکان‌پذیر است و هم با ثبت عضویت. اطلاعات تکمیلی عضویت، در صورت لزوم طی روند خرید از کاربر دریافت می‌گردد.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارش‌های من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود. برای مشاهده جزئیات بیشتر هر سفارش می‌توانید بر روی دکمه «جزئیات سفارش» در زیر هر سفارش کلیک کنید.

همان‌گونه که اطلاع دارید، سایت ایده بوک شخصاً قیمت هیچ کالایی را تغییر نمی‌دهد؛ یعنی قیمت خرید تمام محصولات، به همان قیمت اصلی ناشر و بدون تغییر است، حتی اگر چاپ قدیم و مربوط به چندین سال قبل باشد.

این امتیاز باعث می‌شود برخی از خریداران ارجمند، تمام سبد خرید خود را به این گروه از محصولات، اختصاص دهند و با توجه به محدودیت تعداد موجودی این محصولات، فرصت خرید آن را از سایر کسانی که نیاز مبرمی به آن‌ها دارند، سلب و محروم نمایند.

مضافاً اینکه، به دلیل وزن و حجم زیاد این محصولات، متعاقباً هزینه انبارداری یا تهیه و بسته‌بندی و پست سنگینی هم برای ایده بوک در پی خواهد داشت.

لذا سبد خریدی که میانگین مبلغ کل آن، از 15 هزارتومان به ازای هر عنوان محصول، کمتر باشد، نیازمند اصلاح و ویرایش است. به این صورت که یا باید از تعداد کتب چاپ قدیم کم کنید و یا اینکه محصولاتی باقیمت جدید و به‌روز، به سبد اضافه کنید که این میانگین قیمت، افزایش یابد.

• سایت ایده بوک زیرمجموعه شرکت کتاب رسان ایده است که یک شرکت ثبتی به شماره ثبت 8962 می‌باشد.
• علاوه بر سابقه‌ی درخشان ارائه خدمات به سازمان‌ها و نهادها و بانک‌ها و کتابخانه‌ها و اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت ایده بوک، دارا بودن «نماد اعتماد الکترونیکی» به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار می‌بخشد.
• سابقه درخشان و فعالیت به‌صورت تخصصی از سال 1388
• حساب‌ها به نام شرکت کتاب رسان ایده و یا به نام مدیرعامل وقت شرکت می‌باشد.

در 24 ساعت شبانه‌روز و در 7 روز هفته می‌توانید به‌صورت آنلاین اقدام به خرید کتاب یا کالا نمایید.

پیش‌فاکتور فروش هر سفارش در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است. برای دریافت فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) فروش، پس از دریافت کتب خود، می‌بایست در پنل کاربری در قسمت «سفارش‌های من» و در بخش سفارش مربوطه روی دکمه «تائید دریافت کالا» کلیک نمایید تا نسخه الکترونیکی فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) صادرشده و قابل‌مشاهده گردد.

نسخه الکترونیکی فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) صادرشده به‌منزله همان فاکتور کاغذی (سنتی) است و از لحاظ سندیت و رسمیت، در سیستم اداری کشور هیچ تفاوتی با فاکتورهای سنتی ندارد. در صورت لزوم، می‌توانید شخصاً از این نسخه الکترونیکی (PDF)، به تعداد مدنظر چاپ کنید.

بله پس از انتخاب و افزودن کتب و کالاها به سبد خرید، در بخش آدرس بر روی «ثبت آدرس جدید» کلیک کنید و آدرس و گیرنده‌ی دلخواه خود را وارد نمایید.

در این سایت فقط می‌توانید کتب موجود را به سبد خرید اضافه نمایید؛ اما اگر از یک عنوان کتاب بیش از 5 جلد کتاب نیاز دارید و آن کتاب ناموجود است، می‌توانید از دکمه «سفارش عمده» استفاده نموده و فرم مربوطه را تکمیل کنید. با ثبت سفارش در این فرم، کالای موردنظر شما حتی کتب و محصولاتی که درسایت موجود نیست، استعلام می‌شود و نتیجه آن به اطلاعتان خواهد رسید. اگر تمایل دارید بمحض موجود شدن یک محصول در ایده بوک، مطلع شوید، دکمه ی «موجود شد خبر بده» را در صفحه ی همان محصول بزنید.

پس از ورود به حساب کاربری خود بر روی «سفارش‌های من» کلیک نمایید. در این قسمت می‌توانید مراحل پردازش سفارش‌های خود را مشاهده کنید.

تا پیش از پرداخت می‌توانید خرید خود را لغو نموده و یا ویرایش نمایید. پس از مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. لذا خواهشمند است قبل از پرداخت وجه، دقت فرمایید؛ چرا که وجه پرداخت‌شده قابل عودت نخواهد بود.

خیر، پس از پرداخت موفق، بلافاصله پیامک تائیدیه سفارش به شماره همراهی که ثبت نموده‌اید ارسال می‌گردد و به‌صورت خودکار در روند پردازش و آماده‌سازی قرار می‌گیرد. هم‌چنین از طریق حساب کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت سفارش‌ها و خریدهای موفق خود را مشاهده نمایید.

اگر پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌اید احتمالاً سرویس پیامک‌های تبلیغاتی شما مسدود بوده و یا مشکل مخابراتی پیش‌آمده است. در نظر داشته باشید، حتی در صورت عدم دریافت پیامک تائید، تمامی فرایند خرید تا ارسال و همچنین کدرهگیری پستی در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است.

خیر، ثبت سفارش خرید کتاب، صرفاً از طریق سایت ایده بوک امکان‌پذیر است.

در برخی از ماه‌های سال ازجمله مهر و بهمن به علت شروع سال تحصیلی و ترم‌های دانشگاهی، تراکم ترافیک فروش کتاب، موجب تأخیر در ارائه‌ی خدمات کتاب رسانی و ارسال کتاب، در سراسر بازار کتاب کشور می‌شود. لذا مراحل تائید تا ارسال سفارش نسبت به زمان‌های عادی با تأخیر انجام می‌شود.

تمامی کاربران می‌توانند از طریق یکی از درگاه‌های بانکی معتبر سایت ایده بوک و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

بله؛ اما به‌صورت کلی برای امنیت بیشتر به هنگام پرداخت وجه در تمامی سایت‌ها لطفاً به نکات زیر توجه نمایید:

• با مشاهده قسمت آدرس، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
• قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
• برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.

اگر این امکان را برای کارت‌بانکی خود فعال کرده‌اید بله؛ اما اگر رمز دوم ثابت دارید می‌توانید به‌جای رمز پویا، از رمز دوم ثابت خود استفاده کنید.

هزینه ارسال سفارش بر مبنای تعرفه شرکت ملی پست به‌اضافه‌ی هزینه آماده‌سازی و بسته‌بندی مرسوله محاسبه می‌گردد.

ارسال پستیِ کتاب، استانداردهای مخصوص به خود را دارد. ایده بوک تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا همه ی استانداردهای لازم را برای ارسال بی نقص کتاب رعایت نماید که این مسئله هزینه های مضاعفی در پی دارد.

از سوی دیگر تهیه ی برخی کتب، نیاز به تلاش و زمان بیشتری دارد و ممکن است در مواردی هیچ توجیه اقتصادی برای ارائه ی آن وجود نداشته باشد. از این رو این دسته از کتب مشمول دریافت هزینه ای به عنوان «هزینه ی تهیه» می گردند.

زمان آماده‌سازی (پردازش سفارش تا تحویل به شرکت پست یا پیک شهری) بر اساس محصولات، متفاوت بوده و در صفحه هر کتاب درج‌شده است. سبد نهایی خرید شما با توجه به محصولات موجود در آن، طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در صفحه انتخاب نوع پست، آماده‌ی تحویل به پست یا پیک می‌گردد.

تخمین زمان دریافت مرسوله = زمان آماده‌سازی تا تحویل به پست یا پیک شهری + زمان ارسال پست

با توجه به اینکه پس از تحویل سفارش‌ها به پست، زمان‌بندی دریافت گیرنده، از حیطه‌ی اختیار ایده بوک (و هر فرستنده‌ی دیگری) خارج است، لذا تعیین زمان دقیق عملاً غیرممکن است؛ اما مراحل خرید از بخش «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است.

تحویل کتاب و کالا به پست، در روزهای کاری شنبه تا پنجشنبه 9 الی 14 (به‌جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی) انجام می‌پذیرد.

برای رهگیری و استعلام وضعیت مرسوله‌ای که سفارش داده‌اید، می‌توانید کدرهگیری آن را در آدرس زیر وارد کنید:

tracking.post.ir

به‌محض تحویل مرسوله به پست، کدرهگیری آن توسط ایده بوک به شماره شما پیامک می‌شود. همچنین در قسمت کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید با زدن دکمه «رهگیری پست» به‌راحتی از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

با توجه به قوانین تجارت الکترونیک، شما فقط در صورتی می‌توانید کتاب را عودت دهید که کتاب مشکلات چاپی داشته باشد؛ ازجمله: وارونه بودن صفحات، چاپ نشدن برخی صفحات. در نظر داشته باشید زمان عودت از تاریخ ثبت سفارش 7 روز است و پس از گذشت این زمان عودت پذیرفته نخواهد شد. عودت سفارش پس از تائید شرکت ایده بوک انجام می‌شود. لازم است قبل از عودت سفارش (بنا به یکی از دلایلی که ذکر شد)، آن را به‌درستی بسته‌بندی کنید تا هنگام پست آسیب نبیند. کالای مرجوعی آسیب‌دیده، پذیرفته نمی‌شود. جهت هماهنگی برای عودت سفارش می‌توانید از طریق پنل کاربری قسمت «سفارش‌های من» و سپس قسمت «گفتگو» درخواست دهید. دقت داشته باشید هر سفارش به‌صورت مجزا برای خود «گفتگو» دارد.

همکاران واحد پشتیبانی در اولین فرصت پاسخگوی شما خواهند بود.

درصورتی‌که عودت کتاب توسط ایده بوک تائید گردد، لازم است آن را از طریق پست عودت دهید. هزینه عودت توسط ایده بوک پرداخت خواهد شد.

خیر. تمامی کتب قبل از بسته‌بندی و ارسال، طی دو مرحله، بررسی و بازبینی می‌شوند و با شرایط کاملاً سالم تحویل پست می‌گردند.

بسته‌های پستی بعضاً در جریان حمل‌ونقل و بارگیری در اداره پست، دچار آسیب می‌شوند؛ با توجه به اینکه کلیه مرسولات مشمول بیمه هستند می‌توانید با ارائه مستندات، از اداره پست منطقهٔ خود پیگیری و درخواست غرامت نمایید.

درصورتی‌که عودت سفارش توسط کارشناس پشتیبانی شرکت تائید شده باشد هزینه عودت بر عهده شرکت ایده بوک خواهد بود. بدین منظور می‌بایست هنگام تحویل مرسوله به پست، هزینه آن را به‌صورت «پرداخت در محل گیرنده» انتخاب کنید.

بله ایده بوک به‌طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی می‌کند.

با توجه به اینکه این به‌روزرسانی به‌صورت خودکار انجام می‌شود، احتمال اینکه قیمت‌ها یا اطلاعات کتاب مغایرت یا تأخیر داشته باشد بسیار ضعیف است؛ اما برخی مغایرت‌ها ناشی از تغییراتی است که خود ناشرین اعمال نموده‌اند و ایده بوک صرفاً مجری آن است.

این سایت به‌هیچ‌عنوان، شخصاً در قیمت کتب تغییری نداده و هیچ‌گونه دخل و تصرفی در این مورد ندارد و صرفاً مطابق باقیمت‌هایی که ناشرین و تولیدکنندگان، در کتب یا محصولاتشان درج می‌نمایند، اقدام به عرضه‌ی آن‌ها می‌نماید.

اگرچه به‌روزرسانی قیمت‌های محصولات به‌صورت مرتب انجام می‌شود و احتمال تغییر قیمت بسیار ضعیف است؛ اما با توجه به نوسانات قیمت کالاها و عدم ثبات قیمت در بازار نشر و احتمال تغییراتی که خود ناشرین کتب اعمال می‌کنند؛ همین تغییرات حداقلی نیز، قبل از ثبت نهایی و ارسال، به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود. در موارد استثنائی که اقلام یک سبد خرید ناموجود می گردد، سفارش لغو شده و به کاربر اطلاع رسانی می گردد. متعاقبا در کوتاهترین زمان ممکن، وجه پرداختی کاربر محترم نیز، بازگردانده می شود.

درصورتی‌که مغایرتی را در سایت ایده بوک دیده‌اید کافی است آن را از طریق راه‌های ارتباطی به اطلاع ما برسانید. بدین منظور می‌توانید از صفحه «ارتباط با ما» پیامتان را ارسال کنید. همکاران پشتیبانی در اولین فرصت آن را بررسی و پاسخ خواهند داد.