«پرسش‌های متداول»
الف) عضویت و حساب کاربری:
- نحوه عضویت در سایت چگونه است؟
برای عضویت در سایت ایده بوک، کافی است روی علامت کاربری در گوشه سمت چپ بالا (ورود_ثبت‌نام) کلیک نمایید. پس از باز شدن فرم ثبت‌نام، شماره همراه یا ایمیل خود را وارد کنید. روی دکمه «ورود» کلیک کنید. کد تائید را که به رنگ قرمز نمایش داده‌شده است و به‌عنوان رمز عبور می‌باشد، در کادر «کد تائید» وارد کرده و روی دکمه «تائید» کلیک کنید.
- آیا برای عضویت باید هزینه‌ای پرداخت کنیم؟
عضویت در سایت هیچ‌گونه هزینه‌ای را برای کاربران نخواهد داشت.
- آیا امکان ویرایش اطلاعات کاربری (نام و نام خانوادگی، رمز عبور، تلفن تماس و ایمیل) وجود دارد؟
بله شما می‌توانید اطلاعات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار با کلیک بر روی علامت کاربری و سپس با وارد نمودن اطلاعات کاربری (شامل شماره همراه یا ایمیل و رمز عبور) که در زمان ثبت‌نام وارد نموده‌اید وارد حساب کاربری خود شوید. با استفاده از منوی «اطلاعات کاربری» می‌توانید نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، جنسیت، تلفن تماس و ... را ویرایش نمایید. برای اعمال تغییرات کافی است روی دکمه «ویرایش مشخصات» کلیک کنید تا اطلاعات ذخیره شود.
- چرا لینک فعال‌سازی به ایمیل من ارسال نشده است؟
پس از ورود به ایمیل خود به قسمت spam بروید. ممکن است لینک فعال‌سازی به این پوشه منتقل‌شده باشد.
- درصورتی‌که رمز عبورم را فراموش کرده‌ام چه باید بکنم؟
درصورتی‌که رمز عبورتان را فراموش کرده‌اید؛ کافی است روی عبارت «آیا رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کنید و شماره همراه یا ایمیلی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید تا کد بازیابی برایتان ارسال شود.
ب) سبد خرید:
- چگونه کتاب‌ها یا کالاها را به سبد خرید خود اضافه کنم؟
ابتدا کتاب یا کالای موردنظر خود را جستجو نمایید. (برای این منظور، عنوان یا نویسنده و یا ناشر کتاب را در کادر جستجو تایپ نمایید.) در فهرست نتایج، کتاب یا کالای مدنظرتان را کلیک کنید تا وارد صفحه مشخصات کتاب یا کالا شوید. سپس با استفاده از دکمه «افزودن به سبد خرید» آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.
- چگونه سبد خرید خود را مشاهده نمایم؟
بدین منظور، بر روی علامت سبد خرید در گوشه سمت چپ بالا کلیک نمایید.
- چگونه کتب موجود در سبد خرید را ثبت نهایی کنیم؟
پس‌ازاینکه تمامی کتب و کالاهای خود را به سبد خرید افزودید، با کلیک بر روی علامت سبد خرید، صفحه‌ای باز می‌شود که خلاصه سبد را به شما نشان می‌دهد. برای ادامه بر روی دکمه «تکمیل سفارش» کلیک نمایید و طبق تصاویر تا پایان مراحل خرید را طی نمایید. پس از پرداخت موفق هزینه سبد خرید، سفارش شما ثبت نهایی می‌شود.
- آیا برای ثبت نهایی خرید، حتماً باید عضو سایت شد؟
بله بااینکه بدون وارد شدن به سایت، می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت نهایی خرید، باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود، دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارش‌های من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود. همچنین در این قسمت می‌توانید مراحل پردازش سفارش‌های خود را مشاهده کنید.
پ) پیگیری خرید:
- چگونه می‌توانم به سایت ایده بوک اعتماد کنم؟
- سایت ایده بوک زیرمجموعه شرکت کتاب رسان ایده است که یک شرکت ثبتی به شماره ثبت 8962 می‌باشد.
- علاوه بر سابقه‌ی درخشان ارائه خدمات به سازمان‌ها و نهادها و بانک‌ها و کتابخانه‌ها و اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت ایده بوک، دارا بودن «نماد اعتماد الکترونیکی» به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار میبخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت ایده بوک کتاب رسان ایده با کلیک روی «نماد» از اصالت آن اطمینان پیدا کنید.
- سابقه درخشان و فعالیت به‌صورت تخصصی از سال 1388
- حساب‌ها به نام شرکت کتاب رسان ایده و یا به نام مدیرعامل وقت شرکت می‌باشد.
- در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توانم اقدام به خرید کنم؟
در 24 ساعت شبانه‌روز و در 7 روز هفته می‌توانید به‌صورت آنلاین اقدام به خرید کتاب یا کالا نمایید.
- چه زمانی سفارش به شرکت پست تحویل داده می‌شود؟
تحویل کتاب و کالا به پست، روزهای کاری (به‌جز روزهای پنجشنبه و تعطیلات رسمی کشور) انجام می‌پذیرد.
- آیا همراه کتاب‌های خریداری شده فاکتور هم ارائه می‌شود؟
پیش‌فاکتور فروش هر سفارش در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده می‌باشد.
- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایده بوک خرید کنم و سفارش به آدرس وی ارسال و تحویل آن شخص شود؟
بله پس از انتخاب و افزودن کتب و کالاها به سبد خرید، در بخش آدرس بر روی «ثبت آدرس جدید» کلیک کنید و آدرس و گیرنده‌ی دلخواه خود را وارد نمایید.
- آیا کتبی که موجود نیستند را می‌توانم سفارش دهم؟
خیر. در این سایت فقط می‌توانید کتب موجود را به سبد خرید اضافه نمایید.
- از وضعیت سفارش‌هایی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟
پس از ورود به حساب کاربری خود بر روی «سفارش‌های من» کلیک نمایید.
- آیا می‌توانم خرید خود را لغو نمایم؟
تا پیش از پرداخت می‌توانید خرید خود را لغو نموده و یا ویرایش نمایید. پس از مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. لذا خواهشمند است قبل از پرداخت وجه، دقت فرمایید؛ چرا که وجه پرداخت‌شده قابل عودت نخواهد بود.
- آیا بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ثبت و پردازش آن، باید با ایده بوک تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید، پردازش خرید شما به‌صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل، اطلاع‌رسانی خواهد شد. همچنین از طریق حساب کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت سفارش‌ها و خریدهای موفق خود را مشاهده نمایید.
- پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌ام، چه‌کاری انجام دهم؟
درصورتی‌که پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌اید احتمالاً سرویس پیامک‌های تبلیغاتی را مسدود نموده‌اید. بررسی نمایید که سرویس پیامک‌های تبلیغاتی فعال باشد. در نظر داشته باشید تمامی فرایند خرید تا ارسال و همچنین کدرهگیری پستی جهت رهگیری مرسوله خود را می‌توانید در قسمت «سفارش‌های من» مشاهده نمایید.
- آیا امکان ثبت سفارش و خرید کتاب به‌صورت تلفنی، پیامکی، تلگرامی و ... وجود دارد؟
خیر، ثبت سفارش خرید کتاب، صرفاً از طریق این سایت (ایده بوک) و در صورت موجود بودنِ آن کتاب، امکان‌پذیر است.
- خرید انجام داده‌ام و چند روز از تاریخ خریدم گذشته است اما وضعیت سفارشم تغییری نکرده است. آیا سفارشم ارسال می‌شود؟
در برخی از ماههای سال ازجمله مهرماه و بهمن‌ماه به علت شروع سال تحصیلی و ترم‌های دانشگاهی، تراکم ترافیک فروش کتاب، موجب تأخیر در ارائه‌ی خدمات کتاب رسانی و ارسال کتاب، در سراسر بازار کتاب کشور می‌شود. لذا مراحل تأیید تا ارسال سفارش نسبت به زمان‌های عادی با تأخیر انجام می‌شود.
ت) پرداخت:
- هزینه خرید را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
تمامی کاربران ایده بوک می‌توانند از طریق یکی از سه درگاه اینترنتی معتبر: «به پرداخت ملت»، «سامان کیش» و یا «تجارت الکترونیک پارسیان» و با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.
- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه خرید را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما می‌توانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به‌صورت آنلاین پرداخت کنید.
- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایده بوک امن است؟
برای امنیت بیشتر به هنگام پرداخت وجه لطفاً به نکات زیر توجه نمایید:
- با مشاهده قسمت آدرس، در مرورگر وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به‌جای پروتکل http استفاده می‌شود به‌عبارت‌دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
- قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل در قسمت بالا و سمت چپ صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از واردکردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
- برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه‌کلید مجازی موجود استفاده کنید.
- آیا برای پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایده بوک به رمز دوم پویا نیاز است؟
درصورتی‌که این امکان را برای کارت‌بانکی خود فعال کرده‌اید بله. درصورتی‌که این امکان را فعال نکرده‌اید و رمز دوم ثابت دارید می‌توانید به‌جای رمز پویا، رمز دوم ثابت خود را وارد کنید.
ث) ارسال، پیگیری مرسولات و عودت سفارش:
- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال طبق تعرفه شرکت ملی پست و هزینه بسته‌بندی مرسوله محاسبه می‌گردد.
- پس‌ازاین که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟
با توجه به روزهای عادی سال و نوع پست انتخابی این زمان متغیر می‌باشد:
تهران: معمولاً 1 تا 3 روز کاری
سایر شهرستان‌ها: 3 تا 6 روز کاری
تهران و سایر شهرستان‌ها: 5 تا 10 روز کاری
- پیک (در صورت فعال بودن آن در سایت):
فقط برای شهر تهران: بین 1 تا 6 ساعت کاری (طبق هماهنگی)
- دریافت حضوری در دفتر ایده بوک (در صورت فعال بودن آن در سایت):
طبق ساعت و برنامه‌ای که در هنگام ثبت سفارش و انتخاب این روش، اعلام می‌شود.
- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
با توجه به اینکه پس از تحویل سفارش‌ها به پست، زمان‌بندی دریافت گیرنده، از حیطه‌ی اختیار ایده بوک (و هر فرستنده‌ی دیگری) خارج است، لذا تعیین زمان دقیق عملاً غیرممکن است.
- کتب یا کالاهای خرید شده چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
پس از پردازش موفقیت‌آمیز خرید کتب یا کالا، به‌طور روزانه از شنبه تا چهارشنبه، مرسوله به پست تحویل داده می‌شود.
- چگونه می‌توانم مرسوله‌ی خودم را از طریق پست، رهگیری کنم؟
برای رهگیری و استعلام مرسوله‌ای که ایده بوک کدرهگیری آن را از طریق پیامک و یا پنل کاربری سایت، به اطلاع شما رسانده است، می‌توانید کدرهگیری مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:
http://itemtracking.post.ir/
همچنین در قسمت کاربری خود در قسمت سفارش‌های من می‌توانید با زدن دکمه «رهگیری مرسوله در سامانه پست کشور» به‌راحتی از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
- آیا سفارشی که به دستم رسیده را می‌توانم عودت دهم؟
با توجه به قوانین تجارت الکترونیک، شما در صورتی می‌توانید کتاب را عودت دهید که کتاب مشکلات چاپی داشته باشد ازجمله: وارونه بودن صفحات، چاپ نشدن برخی صفحات. در نظر داشته باشید زمان عودت از تاریخ ثبت سفارش 7 روز می باشد و پس از گذشت این زمان عودت پذیرفته نخواهد شد. عودت سفارش پس از تائید شرکت ایده بوک انجام می‌شود. لازم است قبل از عودت سفارش (بنا به یکی از دلایلی که ذکر شد)، آن را به‌درستی بسته‌بندی کنید تا هنگام پست آسیب نبیند. کالای مرجوعی آسیب‌دیده، پذیرفته نمی‌شود. جهت هماهنگی برای عودت سفارش می‌توانید از بخش «ارتباط با ما» درخواست دهید. همکاران واحد پشتیبانی در اولین فرصت پاسخگوی شما خواهند بود.
- آیا آسیب دیدگی جلد کتاب و شیرازه آن جزء مشکلات چاپی به حساب می آید؟ می توانم کتابی را که جلد و شیرازه اش آسیب دیده عودت دهم؟
خیر. تمامی کتب قبل از بسته‌بندی و ارسال، طی دو مرحله، بررسی و بازبینی می‌شوند و با شرایط کاملاً سالم تحویل پست می‌گردند.
با توجه به اینکه بسته‌های پستی بعضاً در جریان حمل‌ونقل و بارگیری در اداره پست، دچار آسیب می‌شوند؛ لذا کلیه مرسولات مشمول بیمه هستند و می‌توانید با ارائه مستندات، از اداره پست منطقهٔ خود پیگیری و درخواست غرامت نمایید.
- هزینه عودت سفارش بر عهده چه کسی است؟
درصورتی‌که عودت سفارش توسط کارشناس پشتیبانی شرکت تائید شده باشد هزینه عودت بر عهده شرکت ایده بوک خواهد بود. بدین منظور می‌بایست هنگام تحویل مرسوله به پست، هزینه آن را به‌صورت «پرداخت در محل گیرنده» انتخاب کنید.
ج) قیمت کتب و کالاها:
- آیا قیمت محصولات در سایت ایده بوک به‌روز هستند؟
بله، کتاب رسان ایده به‌طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه‌شده در وب‌سایت خود را کنترل و به‌روزرسانی میکند.
با توجه به اینکه این به‌روزرسانی به‌صورت خودکار انجام می‌شود، احتمال اینکه قیمت‌ها یا اطلاعات کتاب مغایرت یا تأخیر داشته باشد بسیار ضعیف است اما برخی مغایرت‌ها ناشی از تغییراتی است که خود ناشرین اعمال نموده‌اند و ایده بوک صرفاً مجری آن است.
- آیا قیمت کتب و کالاها به‌صورت شخصی تغییر داده می‌شود؟
این سایت به‌هیچ‌عنوان، شخصاً در قیمت کتب تغییری نداده و هیچ‌گونه دخل و تصرفی در این مورد ندارد و صرفاً مطابق باقیمت‌هایی که ناشرین و تولیدکنندگان، در کتب یا محصولاتشان درج می‌نمایند، اقدام به عرضه‌ی آن‌ها می‌نماید.
- آیا مغایرت قیمت و موجودی به کاربر اطلاع داده می‌شود؟
بله. با توجه به نوسانات قیمت کالاها و عدم ثبات قیمت در بازار نشر و احتمال تغییراتی که خود ناشرین کتب اعمال می‌کنند؛ درصورتی‌که کتاب یا کالای سفارش داده‌شده باقیمت درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، قبل از ثبت نهایی و ارسال، به کاربر اطلاع‌رسانی می‌شود.
- مغایرتی در قیمت کالا دیده‌ام، چه باید بکنم؟
درصورتی‌که مغایرتی را در سایت ایده بوک دیده‌اید کافی است آن را از طریق راه‌های ارتباطی به اطلاع ما برسانید. بدین منظور می‌توانید از صفحه «ارتباط با ما» پیامتان را ارسال کنید. همکاران پشتیبانی در اولین فرصت آن را بررسی و پاسخ خواهند داد.
