بنر بالای صفحه

راهنمای خرید

ورود - ثبت‌نام


نحوه عضویت در سایت چگونه است؟

کافی است روی علامت کاربری در گوشه سمت چپ بالا (ورود_ثبت‌نام) کلیک نمایید. پس از باز شدن فرم ثبت‌نام، شماره همراه خود را وارد کنید. دکمه «ورود» را انتخاب نموده و برای خود رمز عبوری تعریف کنید. بهتر است رمزعبورتان شامل حروف کوچک و بزرگ و عدد بوده و به راحتی قابل حدس نباشد. از ورود تاریخ تولد، شماره ملی و یا هر مشخصاتی که به راحتی قابل حدس زدن هستند اجتناب کنید. بعد از ثبت رمز عبور، تیک «من ربات نیستم» را بزنید سپس روی دکمه «تایید» بزنید تا حساب کاربری شما در سایت ایجاد شود.


آیا برای عضویت باید هزینه‌ای پرداخت کنیم؟

خیر. عضویت در سایت ایده بوک رایگان است.


آیا امکان ویرایش اطلاعات کاربری (نام و نام خانوادگی، رمز عبور، تلفن تماس و ایمیل) وجود دارد؟

بله. برای این کار با کلیک بر روی علامت کاربری و سپس با وارد نمودن اطلاعات کاربری (شامل شماره همراه یا ایمیل و رمز عبور) که در زمان ثبت‌نام وارد نموده‌اید وارد حساب کاربری خود شوید. با استفاده از منوی «اطلاعات کاربری» می‌توانید نام و نام خانوادگی، تاریخ تولد، تلفن تماس و ... را ویرایش نمایید. برای اعمال تغییرات کافی است روی دکمه «ثبت مشخصات» کلیک کنید تا اطلاعات ذخیره شود. برای تغییر شماره تماس نیز پس از تغییر روی دکمه «ثبت موبایل» کلیک نمایید.

توجه:

تغییر و ویرایش آدرس برای سفارش‌های ثبت‌شده، امکان‌پذیر نیست.

در صورت نیاز به تغییر آدرس سفارش‌های گذشته لازم است به‌صورت تلفنی (02166462430) به اطلاع شرکت رسانده شود تا همکاران به‌صورت سیستمی تغییرات مدنظرتان را اعمال نمایند.


درصورتی‌که رمز عبورم را فراموش کردم چه باید بکنم؟

کافی است روی عبارت «آیا رمز عبور خود را فراموش کرده‌اید؟» کلیک کنید و شماره همراهی که با آن ثبت‌نام کرده‌اید را وارد نمایید تا کد بازیابی برایتان ارسال شود. پس از وارد نمودن این کد می توانید رمز عبور جدیدتان را تعریف کنید.


هنگام ثبت نام و ورود خطای ناشناخته ای پیش آمده است. چه باید بکنم؟

در صورت مشاهده هر گونه خطا در ثبت نام و یا ورود به حساب کاربری لطفا آن را از بخش «گزارش خطا» و یا چت آنلاین و یا با شماره تلفن 02166462430 به اطلاع ما برسانید.


جستجو، سبدخرید، انتخاب آدرس، نحوه ارسال، پرداخت هزینه


جستجو


چگونه کتاب‌ها یا کالاها را به سبد خرید خود اضافه کنم؟

ابتدا کتاب یا کالای موردنظر خود را جستجو نمایید. برای این منظور، عنوان یا نویسنده و یا ناشر کتاب را در کادر جستجو تایپ نمایید. در فهرست نتایج، کتاب یا کالای مدنظرتان را انتخاب کنید تا وارد صفحه مشخصات کتاب یا کالا شوید. سپس با استفاده از دکمه «افزودن به سبد خرید» آن را به سبد خرید خود اضافه نمایید.


جستجوی ساده با جستجوی پیشرفته چه تفاوتی دارد؟

در جستجوی پیشرفته شما گزینه های بیشتری را برای پیدا کردن کتاب یا کالای مدنظرتان دارید از جمله: جستجو بر اساس موجودی، قیمت، نویسنده، مترجم، ناشر، قطع، سال انتشار، برچسب (موضوع). این گزینه ها دقت جستجوی شما را بالا برده و به راحتی می توانید کتاب یا کالای مدنظرتان را پیدا کنید.


در صورتی که با جستجوی ساده و پیشرفته نتوانستم کتاب یا کالای مدنظرم را پیدا کنم چه باید بکنم؟

در صورتی که از طریق جستجو نمی توانید کتاب مدنظرتان را بیابید لطفا با پشتیبانی سایت 02166462430 تماس گرفته و یا از طریق چت آنلاین اطلاع دهید.


سبد خرید


چگونه سبد خرید خود را مشاهده نمایم؟

بدین منظور، بر روی علامت «سبد خرید» در گوشه سمت چپ بالا کلیک نمایید. سپس گزینه «تکمیل سفارش» را انتخاب کنید تا وارد سبدخرید شوید.


آیا امکان ویرایش کتاب ها و کالاها در سبد خرید وجود دارد؟

بله. در صورتی که می خواهید تعداد کتابها و کالاها را کم یا زیاد کنید از علائم + یا _ استفاده کنید و یا تعداد مدنظرتان را درون کادر مشخص شده تایپ کنید. همچنین برای حذف کتابها و کالاها می توانید از علامت سطل زباله استفاده کنید.


آیا کتبی که موجود نیستند را می‌توانم سفارش دهم؟

در این سایت فقط می‌توانید کتب موجود را به سبد خرید اضافه نمایید؛ اما اگر از یک عنوان کتاب بیش از 5 جلد کتاب نیاز دارید و آن کتاب ناموجود است، می‌توانید از دکمه «سفارش عمده» استفاده نموده و فرم مربوطه را تکمیل کنید. با ثبت سفارش در این فرم، کالای موردنظر شما حتی کتب و محصولاتی که درسایت موجود نیست، استعلام می‌شود و نتیجه آن به اطلاعتان خواهد رسید.


چگونه کتب موجود در سبد خرید را ثبت نهایی کنیم؟

با کلیک بر روی علامت سبد خرید، صفحه‌ای باز می‌شود که خلاصه سبد را به شما نشان می‌دهد. برای ادامه بر روی دکمه «تکمیل سفارش» کلیک نمایید و طبق تصاویر تا پایان مراحل خرید را طی نمایید. پس از پرداخت موفق هزینه، سفارش شما ثبت نهایی می‌شود.


چرا سایت، برای خرید من پیغام «سبد غیراستاندارد» نمایش می‌دهد؟

همان‌گونه که اطلاع دارید، سایت ایده بوک شخصاً قیمت هیچ کالایی را تغییر نمی‌دهد؛ یعنی قیمت خرید تمام محصولات، به همان قیمت اصلی ناشر و بدون تغییر است، حتی اگر چاپ قدیم و مربوط به چندین سال قبل باشد.
این امتیاز باعث می‌شود برخی از خریداران ارجمند، تمام سبد خرید خود را به این گروه از محصولات، اختصاص دهند و با توجه به محدودیت تعداد موجودی این محصولات، فرصت خرید آن را از سایر کسانی که نیاز مبرمی به آن‌ها دارند، سلب و محروم نمایند.

مضافاً اینکه، به دلیل وزن و حجم زیاد این محصولات، متعاقباً هزینه انبارداری یا تهیه و بسته‌بندی و پست سنگینی هم برای ایده بوک در پی خواهد داشت.

لذا سبد خریدی که میانگین مبلغ کل آن، از 15 هزارتومان به ازای هر عنوان محصول، کمتر باشد، نیازمند اصلاح و ویرایش است. به این صورت که یا باید از تعداد کتب چاپ قدیم کم کنید و یا اینکه محصولاتی باقیمت جدید و به‌روز، به سبد اضافه کنید که این میانگین قیمت، افزایش یابد.


چرا در سبد خرید عبارت «تهیه بیش از یک جلد از این کتاب، نیازمند تایید انبار ایده بوک می باشد. نتیجه سفارش به صورت تلفنی به اطلاع خواهد رسید.» نمایش داده می شود؟ چه باید بکنم؟

باتوجه به اینکه موجودی برخی کتب کم بوده و یا کتاب جزء کتب ارزنده (قیمت قبل) سایت به شمار می رود این پیام نمایش داده می شود. در این صورت می توانید قبل از ثبت نهایی خرید خود با شماره 02166462430 تماس بگیرید و از موجودی دقیق آن مطلع شوید. همچنین می توانید خریدتان را ادامه داده و پرداخت را انجام دهید. در صورتی که موجودی کم باشد به صورت تلفنی به شما اطلاع داده خواهد شد و مابه التفاوت برای شما عودت داده می شود.


آیا می‌توانم خرید خود را لغو نمایم؟

تا پیش از پرداخت هزینه می‌توانید خرید خود را لغو نموده و یا ویرایش نمایید. پس از مرحله پرداخت، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. لذا خواهشمند است قبل از پرداخت وجه، دقت فرمایید؛ چرا که وجه پرداخت‌شده قابل عودت نخواهد بود.


انتخاب آدرس


آیا برای ثبت نهایی خرید، حتماً باید عضو سایت شد؟

نهایی شدن خرید، هم بدون عضویت امکان‌پذیر است و هم با ثبت عضویت.

اطلاعات تکمیلی عضویت، در صورت لزوم طی روند خرید از کاربر دریافت می‌گردد.

به دو شیوه می توانید عضو سایت شوید:

روش اول: روی دکمه «ورود-ثبت نام» کلیک کنید و مراحل را طی کنید تا حساب کاربریتان ساخته شود.

روش دوم: پس از افزودن کتاب ها و کالاهای مدنظرتان به سبدخرید و با رفتن به مرحله «انتخاب آدرس» فرم عضویتی را که در این صفحه در اختیار دارید را تکمیل کنید.


آیا می‌توانم برای شخص دیگری از ایده بوک خرید کنم و سفارش به آدرس وی ارسال و تحویل آن شخص شود؟

بله. پس از انتخاب و افزودن کتب و کالاها به سبد خرید، در بخش آدرس بر روی «افزودن آدرس جدید» کلیک کنید و آدرس و گیرنده‌ی دلخواه خود را وارد نمایید.


به هنگام ثبت آدرس، خطای ناشناخته ای رخ می دهد. علت چیست؟ چه باید بکنم؟

ابتدا مطمئن شوید که تمامی فیلدهای فرم را به درستی و صحیح تکمیل کرده باشید. نام و نام خانوادگی را حتما به فارسی تایپ کنید. تعداد ارقام شماره موبایل و تلفن ثابت 11 رقم باشد. شماره تلفن ثابت با کدشهر وارد شود. مثلا 021 برای شهر تهران. کدپستی به صورت یک عدد 10 رقمی وارد شود.

در صورتی که همچنان خطا رخ می دهد، از این خطا اسکرین شات گرفته و آن را از طریق پنل چت آنلاین برای ما ارسال کنید. همچنین می توانید با شماره 02166462430 تماس بگیرید و خطای مشاهده شده را گزارش دهید.


نحوه و زمان ارسال سفارش


انواع روش ارسال در ایده بوک کدام ها هستند؟

ارسال رایگان

ارسال ایده بوکی با هزینه ثابت

ارسال از طریق پست پیشتاز

ارسال از طریق پست سفارشی

دریافت سفارش به صورت حضوری

ارسال از طریق پیک شهری

توجه:

جزئیات دقیق تر هر کدام از روش های ارسال در صفحه نوع ارسال در روند خرید مشخص شده است.


در چه ساعاتی از شبانه‌روز می‌توانم اقدام به خرید کنم؟

در 24 ساعت شبانه‌روز و در 7 روز هفته می‌توانید به‌صورت آنلاین اقدام به خرید کتاب یا کالا نمایید.

توجه:

آماده‌سازی و ارسال سفارش‌ها طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در مراحل خرید انجام می‌گیرد.


هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ارسال سفارش بر مبنای تعرفه شرکت ملی پست به‌اضافه‌ی هزینه آماده‌سازی و بسته‌بندی مرسوله محاسبه می‌گردد.


مقصود از هزینه آماده سازی و بسته بندی چیست و چگونه محاسبه می شود؟

ارسال پستیِ کتاب، استانداردهای مخصوص به خود را دارد. ایده بوک تمام تلاش خود را به کار می گیرد تا همه ی استانداردهای لازم را برای ارسال بی نقص کتاب رعایت نماید که این مسئله هزینه های مضاعفی در پی دارد.

از سوی دیگر تهیه ی برخی کتب، نیاز به تلاش و زمان بیشتری دارد و ممکن است در مواردی هیچ توجیه اقتصادی برای ارائه ی آن وجود نداشته باشد. از این رو این دسته از کتب مشمول دریافت هزینه ای به عنوان «هزینه ی تهیه» می گردند.

توضیحات بیشتر: معمولا باجه های پستی سراسر کشور، اضافه بر هزینه پستی، هزینه کامل پاکت یا کارتن یا ... (معمولا اندکی کمتر از قیمتی که خود شما از بازار تهیه می کنید) و حتی هزینه تسمه کشی و چسب کشی و پیامک و سایر خدمات را طبق تعرفه ی خود، بصورت کامل از شما دریافت می کند. ایده بوک نهایت تلاش خود را می کند که برای بیشتر کتب سایت، هزینه پست را به حداقل و هزینه بسته بندی را به صفر برساند. اما بعضا و فقط در برخی از سفارشهای خاص و غیراستاندارد، با توجه به افزایش غیرمتعارف قیمت کارتن و پاکت و ادوات بسته بندی، بخشی از هزینه ی بسته بندی بر مبنای وزن و محتویات سفارش، محاسبه و دریافت می گردد. تعداد کمی از کتب ارزان قیمت و چاپ قدیم که بدون تغییر قیمت در سایت ایده بوک به فروش می رسد، در عین وزن بالا و ارزندگی، برای کتابفروشی‌ها صرفه اقتصادی ندارند و معمولا به همین دلیل در سایت‌ها و کتابفروشی‌ها عرضه نمی شود و یا فقط درصورت تغییر و افزایش قیمت عرضه می شوند و یا اینکه هزینه ای مجزا، جهت جمع آوری و تهیه آن کتب دریافت می کنند. با توجه به درج قیمت اصلی و عرضه ی این نوع کتابها در سایت ایده بوک، ناچاریم فقط برخی از این کتب را با دریافت اندک هزینه ای، آماده سازی کرده و تقدیمتان کنیم.

پس‌ازاین که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

زمان آماده‌سازی (پردازش سفارش تا تحویل به شرکت پست یا پیک شهری) بر اساس محصولات، متفاوت بوده و در صفحه هر کتاب و صفحه «نوع ارسال» درج‌شده است. سبد نهایی خرید شما با توجه به محصولات موجود در آن، طبق زمان‌بندی اعلام‌شده در صفحه انتخاب نوع پست، آماده‌ی تحویل به پست یا پیک می‌گردد.

معمولا زمان آماده سازی و پردازش مرسولات در ایده بوک 1 تا 3 روز کاری می باشد. ممکن است در شرایط غیرعادی این زمان تغییر کند که در روند خرید در صفحه «نوع ارسال» می توانید آن را مشاهده کنید. دقت داشته باشید که این زمان با زمان دریافت مرسوله از پست کاملا متفاوت می باشد. در پایین فرمول زمان دریافت مرسوله آمده است.

فرمول زمان دریافت مرسوله:

تخمین زمان دریافت مرسوله = زمان آماده‌سازی تا تحویل به پست یا پیک شهری + زمان ارسال پست


آیا می‏‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

با توجه به اینکه پس از تحویل سفارش‌ها به پست، زمان‌بندی دریافت گیرنده، از حیطه‌ی اختیار ایده بوک (و هر فرستنده‌ی دیگری) خارج است، لذا تعیین زمان دقیق عملاً غیرممکن است.


چه زمانی سفارش به شرکت پست تحویل داده می‌شود؟

تحویل کتاب و کالا به پست، در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17، پنج شنبه ساعت 8 تا 12، به‌جز جمعه‌ها و تعطیلات رسمی) انجام می‌پذیرد.

توضیحات بیشتر:

هر سفارشی که در سایت ایده بوک ثبت می شود، مدت زمانی را برای آماده سازی و بسته بندی خواهد داشت که در صفحه ی مشخصات هر کتاب، درج شده است.
با توجه به اینکه برخی کتابهای ایده بوک از انبارهای خارج از شهر تهران، به دفتر انقلاب منتقل می گردد؛ لذا ممکن است زمان آماده سازی کتابها، متفاوت باشد.
زمان آماده سازی و پردازش سفارش در صفحه «نوع ارسال» مشخص شده است.
ما جهت اطمینان، سعی می کنیم بیشترین زمان ممکن را به شما اعلام کنیم که تحویل و ارسال، دچار تاخیر و بدقولی نگردد.
پس از آماده سازی و طی این زمان، مرسوله ی کتابهای خریداری شده ی هر کاربر، تحویل پست یا پیک داده می شود.
توجه:
روزهای تعطیل و جمعه ها، طبیعتا جزء روزهای آماده سازی محسوب نمی گردد.


پرداخت هزینه


چه روش های پرداختی در ایده بوک وجود دارد؟

روش اول: پرداخت آنلاین

تمامی کاربران می‌توانند از طریق یکی از درگاه‌های بانکی معتبر سایت ایده بوک و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب، هزینه خرید را به‌صورت آنلاین پرداخت کنند.

روش دوم: پرداخت آفلاین (کارت به کارت یا فیش واریزی)

صرفا مخصوص خرید ادارات یا کاربرانی که رمز دوم عابربانک (رمز خرید اینترنتی) ندارند یا مواقع خرابی درگاههای پرداخت اینترنتی؛

  • شماره حساب: 0-12478-21-2015
  • شماره شبا: 560540201502100012478000-IR
  • شماره کارت: 5128-8001-0610-6221

با نام «شرکت کتابرسان ایده»، نزد بانک پارسیان
لطفا پس از اضافه کردن کالاها به سبد، مبلغ آنرا واریز نموده و سپس تصویر رسید واریزی را برای پشتیبانی سایت ارسال کنید.
شماره تماس پیگیری: 02166462430


آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت، شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود؛ اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به‌صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


آیا برای پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت ایده بوک به رمز دوم پویا نیاز است؟

اگر این امکان را برای کارت‌بانکی خود فعال کرده‌اید بله؛ اما اگر رمز دوم ثابت دارید می‌توانید به‌جای رمز پویا، از رمز دوم ثابت خود استفاده کنید.


وضعیت سفارش

از وضعیت سفارش‌هایی که ثبت کرده‏‌ام، چگونه می‌‏توانم مطلع شوم؟

پس از ورود به حساب کاربری خود بر روی «سفارش‌های من» کلیک نمایید. در این قسمت می‌توانید مراحل پردازش سفارش‌های خود را مشاهده کنید.


آیا بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از ثبت و پردازش آن، باید با ایده بوک تماس بگیرم؟

خیر، پس از پرداخت موفق، بلافاصله پیامک تائیدیه سفارش به شماره همراهی که ثبت نموده‌اید ارسال می‌گردد و به‌صورت خودکار در روند پردازش و آماده‌سازی قرار می‌گیرد.

هم‌چنین از طریق حساب کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید وضعیت سفارش‌ها و خریدهای موفق خود را مشاهده نمایید.


پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌ام، چه‌کاری انجام دهم؟

اگر پیامک تائید سفارش را دریافت نکرده‌اید احتمالاً سرویس پیامک‌های تبلیغاتی شما مسدود بوده و یا مشکل مخابراتی پیش‌آمده است. در نظر داشته باشید، حتی در صورت عدم دریافت پیامک تائید، تمامی فرایند خرید تا ارسال و همچنین کدرهگیری پستی در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است.


خرید انجام داده‌ام و چند روز از تاریخ خریدم گذشته است اما وضعیت سفارشم تغییری نکرده است. آیا سفارشم ارسال می‌شود؟

در برخی از ماه­های سال ازجمله مهر و بهمن‌ به علت شروع سال تحصیلی و ترم‌های دانشگاهی، تراکم ترافیک فروش کتاب، موجب تأخیر در ارائه‌ی خدمات کتاب رسانی و ارسال کتاب، در سراسر بازار کتاب کشور می‌شود. لذا مراحل تائید تا ارسال سفارش نسبت به زمان‌های عادی با تأخیر انجام می‌شود.


آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود، دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه «سفارش‌های من» کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود. برای مشاهده جزئیات بیشتر هر سفارش می‌توانید بر روی دکمه «جزئیات سفارش» در زیر هر سفارش کلیک کنید.


چگونه می‌توانم مرسوله‌ی خودم را از طریق پست، رهگیری کنم؟

برای رهگیری و استعلام وضعیت مرسوله‌ای که سفارش داده‌اید، می‏‌توانید کدرهگیری آن را در آدرس زیر وارد کنید:

http://tracking.post.ir/

به‌محض تحویل مرسوله به پست، کدرهگیری آن توسط ایده بوک به شماره شما پیامک می‌شود. همچنین در قسمت کاربری خود در قسمت «سفارش‌های من» می‌توانید با زدن دکمه «رهگیری پست» به‌راحتی از وضعیت سفارش خود مطلع شوید.

ممکن است علیرغم تحویل بسته ی سفارش شما به پست، استثنائاً در برخی مراحل پستی یا برخی مراکز پستی، بنا به مشکلات فنی یا لجستیکی شرکت پست، اطلاعات مرسوله، بصورت آنی و فوری در سایت پست بارگذاری نشود.
در این مواقع با ثبت کد رهگیری، اطلاعات به روز نمایش داده نمی شود اما جای نگرانی نیست و معمولا چند ساعت بعد، این اطلاعات به روز می شوند و مرسوله ی شما طبق روال پست و در زمان‌بندی مقرر، به دست شما خواهد رسید.


پیامک کدرهگیری پستی را دریافت نکرده‌ام، چه‌کاری انجام دهم؟

اگر پیامک کدرهگیری پستی مرسوله را دریافت نکرده‌اید احتمالاً سرویس پیامک‌های تبلیغاتی شما مسدود بوده و یا مشکل مخابراتی پیش‌آمده است. در نظر داشته باشید، حتی در صورت عدم دریافت پیامک کدرهگیری، تمامی فرایند خرید تا ارسال و همچنین کدرهگیری پستی در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است.


به هنگام رهگیری مرسوله ام از طریق پست عبارت «مرسوله از سوی مبداء ذیربط تحویل پست نگردیده» نشان می دهد. چه باید بکنم؟

فروشگاه های اینترنتی طرف قرارداد با شرکت ملی پست، قبل از تحویل مرسوله به شرکت پست می بایست بر روی بسته های ارسالی لیبل پستی را چسبانده و سپس بسته را به پست تحویل دهند. در این مرحله کدرهگیری پستی نیز بر روی لیبل چاپ می شود. همین کدها در سایت ایده بوک نیز در همین مرحله منتشر می شود. لذا در صورتی که به سامانه پستی جهت رهگیری مرسوله مراجعه کنید با عبارت «مرسوله از سوی مبداء ذیربط تحویل پست نگردیده» روبرو می شوید. شرکت پست پس از اسکن نمودن کدرهگیری روی لیبل پستی آن را در سامانه خود به روز رسانی می کند..

توضیح بیشتر:

معمولا اطلاعات برخی مرسولات، توسط اداره پست کمی با تاخیر در سایت رهگیری بارگذاری می شود که نهایتا بعد از 24 تا 48 ساعت، این اطلاعات قابل مشاهده خواهد بود. لطفا بعد از این مدت، مجددا مراجعه فرمایید؛ درصورتی که همچنان این پیغام پابرجا بود، در ساعات اداری با شماره پشتیبانی سایت 02166462430 تماس حاصل فرمایید یا از طریق پنل چت سایت، مشکل را با همکاران واحد پشتیبانی درمیان بگذارید.


انواع روش های ارسال

پست سفارشی چه نوع پستی است؟

  • ارزانتر نسبت به پست پیشتاز
  • تعرفه اداره پست
  • مشمول بیمه کالا
  • زمان دریافت بیشتر از پست پیشتاز

دقت داشته باشید زمان کامل دریافت مرسوله در بخش «روند خرید- نحوه ارسال» در پرسش «پس‌ازاین که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟» به صورت کامل توضیح داده شده است.


پست پیشتاز چه نوع پستی است؟

  • سریعتر نسبت به پست سفارشی و ایده بوکی
  • تعرفه اداره پست
  • مشمول بیمه کالا

دقت داشته باشید زمان کامل دریافت مرسوله در بخش «روند خرید- نحوه ارسال» در پرسش «پس‌ازاین که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟» به صورت کامل توضیح داده شده است.


ارسال ایده بوکی چیست؟

ارسال ایده بوکی شامل موارد زیر است:

  • هزینه بسته بندی و ارسال یک عدد ثابت
  • ارسال به تهران و تمام نقاط کشور
  • مخصوص بسته‌های کمتر از یک کیلوگرم
  • مشمول بیمه کالای پست

دقت داشته باشید زمان کامل دریافت مرسوله در بخش «روند خرید- نحوه ارسال» در پرسش «پس‌ازاین که خریدم را ثبت نمودم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟» به صورت کامل توضیح داده شده است.


دریافت حضوری چیست؟

در صورتی که می خواهید هزینه های ارسال با کمترین تعرفه ممکن محاسبه شود و یا اینکه علاقمندید کتابتان را به صورت حضوری دریافت نمایید می توانید از گزینه دریافت حضوری در دفتر ایده بوک استفاده کنید.

دریافت حضوری شامل موارد زیر است:

  • زمان تحویل: 3 تا 5 روز (زمان تحویل با توجه به نوع کتابها متفاوت است) پس از پرداخت و ثبت موفق سفارش (جهت هماهنگی تماس گرفته می شود. 02191690462)
  • ساعات کاری: شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 تا 17، پنج شنبه ساعت 8 تا 12، به جز روزهای جمعه و تعطیلات رسمی)
  • آدرس محل تحویل کتاب ها: در دفتر ایده بوک (تهران، میدان انقلاب، ابتدای خیابان جمالزاده جنوبی، کوچه دانشور، پلاک12، طبقه همکف، واحد1)

توضیحات بیشتر:

یکی از روشهای تحویل سفارشات در سایت، دریافت حضوری کتاب از دفتر تهران ایده بوک است.
برای دریافت سفارش بصورت حضوری از دفتر ایده بوک در تهران، بایستی مراحل خرید بصورت کامل انجام شده و همچنین هزینه ی سفارش پرداخت شده باشد. پیش از پرداخت و در صفحه پست، دریافت حضوری را انتخاب کنید و صبر کنید تا زمان آماده سازی طی شود و همکاران ما با شما تماس بگیرند.

جهت هماهنگی ساعت و روز دریافت کتاب، با شما تماس خواهیم گرفت تا تشریف بیاورید و کتاب را از محل دفتر ایده بوک تحویل بگیرید.
در حال حاضر امکان فروش حضوری و فوری در محل دفتر و همچنین پرداخت در محل به هیچ عنوان فراهم نیست؛ لذا لطفا پیش از تماس همکاران ما، و اعلام ساعت و روز حضور، به دفتر مراجعه نفرمایید.
توجه: در حال حاضر امکان دریافت حضوری فقط در دفتر تهران امکان پذیر است.


ارسال با پیک در تهران چیست؟

در صورتی که زمان دریافت مرسوله برایتان اهمیت دارد می توانید از این گزینه استفاده کنید.

ارسال با پیک شامل موارد مهم زیر است:

  • زمان ارسال: 3 تا 5 روز (زمان ارسال با توجه به نوع کتابها متفاوت است) پس از پرداخت و ثبت موفق سفارش (زمان دقیق تر را قبل از ارسال بصورت تلفنی یا پیامکی به شما اطلاع میدهیم. 02191690462)
  • روزهای توزیع: شنبه تا پنجشنبه (به غیر از تعطیلات رسمی)
  • مناطقی که شامل محدوده ارسال پیک میشوند: منطقه پستی ۱۱ - ۱۳ - ۱۴ - ۱۵ - ۱۶ - ۱۷ -۱۸ - وحیدیه - اسماعیل آباد - امیریه - شهر ری تا محدوده اتوبان شهید آوینی3.

تعرفه پست


تعرفه پست چیست و چگونه محاسبه می شود؟

شرکت پست باتوجه به بعد مسافت و وزن مرسوله اقدام به محاسبه تعرفه پستی کرده و آن را در اختیار کاربران قرار می دهد. در جداول شرکت پست جدول ریز هزینه پستی نیز آمده که شامل: کرایه پستی، تعهد غرامت اجباری، شناسه الکترونیک، آگهی تحویل الکترونیک، مالیات بر ارزش افزوده، حق السهم پست و ... است. در ایده بوک تمامی موارد به صورت خودکار و سیستمی محاسبه می شود. همچنین در تعداد کمی از سفارشات خاص در سایت ایده بوک، (بدلیل ارزندگی محصولات آن سفارش و یا غیراستاندارد بودن آن و یا وزن زیاد یا قیمت قبل بودن و یا بسته بندی خاص و ویژه و سایر دلایلی که مشروح آن در راهنما توضیح داده شده است) به تعرفه پستی، هزینه ی آماده سازی و بسته بندی نیز اضافه می گردد.


عودت کتاب

آیا سفارشی که به دستم رسیده را می‌توانم عودت دهم؟

با توجه به قوانین تجارت الکترونیک، شما فقط در صورتی می‌توانید کتاب را عودت دهید که کتاب مشکلات چاپی داشته باشد؛ ازجمله: وارونه بودن صفحات، چاپ نشدن برخی صفحات. در نظر داشته باشید زمان عودت از تاریخ دریافت سفارش 7 روز است و پس از گذشت این زمان عودت پذیرفته نخواهد شد. عودت سفارش پس از تائید شرکت ایده بوک انجام می‌شود. لازم است قبل از عودت سفارش (بنا به یکی از دلایلی که ذکر شد)، آن را به‌درستی بسته‌بندی کنید تا هنگام پست آسیب نبیند. کالای مرجوعی آسیب‌دیده، پذیرفته نمی‌شود. جهت هماهنگی برای عودت سفارش می‌توانید از طریق پنل کاربری قسمت «سفارش‌های من» و سپس قسمت «گفتگو» درخواست دهید. دقت داشته باشید هر سفارش به‌صورت مجزا برای خود «گفتگو» دارد.

همکاران واحد پشتیبانی در اولین فرصت پاسخگوی شما خواهند بود.

درصورتی‌که عودت کتاب توسط ایده بوک تائید گردد، لازم است آن را از طریق پست عودت دهید. هزینه عودت توسط ایده بوک پرداخت خواهد شد.


آیا آسیب‌دیدگی جلد کتاب و شیرازه آن جزء مشکلات چاپی به حساب می‌آید؟ می‌توانم کتابی را که جلد و شیرازه‌اش آسیب‌دیده عودت دهم؟

خیر. تمامی کتب قبل از بسته‌بندی و ارسال، طی دو مرحله، بررسی و بازبینی می‌شوند و با شرایط کاملاً سالم تحویل پست می‌گردند.

بسته‌های پستی بعضاً در جریان حمل‌ونقل و بارگیری در اداره پست، دچار آسیب می‌شوند؛ با توجه به اینکه کلیه مرسولات مشمول بیمه هستند می‌توانید با ارائه مستندات، از اداره پست منطقهٔ خود پیگیری و درخواست غرامت نمایید.


هزینه عودت سفارش بر عهده چه کسی است؟

درصورتی‌که عودت سفارش توسط کارشناس پشتیبانی شرکت تائید شده باشد هزینه عودت بر عهده شرکت ایده بوک خواهد بود. بدین منظور می‌بایست هنگام تحویل مرسوله به پست، هزینه آن را به‌صورت «پرداخت در محل گیرنده» انتخاب کنید.


کدتخفیف (کوپن)

کدتخفیف (کوپن) دریافت کردم چطوری باید استفاده کنم؟

درصورتی‌که کدتخفیفی از ایده بوک دریافت کرده‌اید پس از افزودن کتاب‌ها و محصولات موردنظرتان به سبد خرید، روند خرید را ادامه دهید و در مرحله نوع ارسال در قسمت اعمال کوپن، کدتخفیف دریافتی را ثبت و سپس روی دکمه «اعمال کوپن» بزنید تا کوپن اعمال شود.


کدتخفیفی که دریافت کردم اعمال نمی‌شود. چه باید بکنم؟

درصورتی‌که کدتخفیف دریافتی اعمال نمی‌شود به نکات زیر توجه کنید:

    1. کوپن تخفیف به کوچکی، بزرگی و فاصله بین حروف حساس است.
    2. هر کوپنی تاریخ اتمام دارد؛ پس از این تاریخ کدتخفیف اعمال نمی‌شود.
    3. زمانی که طرح فروش ویژه داشته باشیم، ممکن است به صورت موقت، درصد تخفیف یک محصول از درصد تخفیف کوپن شما بیشتر باشد.
    4. معمولاً در برخی موارد کتبی که ارزنده، قیمت قبل و یا حاشیه سود بسیار پایینی داشته باشند کدتخفیف اعمال نمی‌شود و یا درصورتی‌که اعمال شود تخفیف بسیار کمی خواهد داشت.

سوالات پرتکرار

آیا همراه کتاب‌های خریداری‌شده فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) هم ارائه می‌شود؟

پیش‌فاکتور فروش هر سفارش در قسمت «سفارش‌های من» قابل‌مشاهده است. برای دریافت فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) فروش، پس از دریافت کتب خود، می‌بایست در پنل کاربری در قسمت «سفارش‌های من» و در بخش سفارش مربوطه روی دکمه «تائید دریافت کالا» کلیک نمایید تا نسخه الکترونیکی فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) صادرشده و قابل‌مشاهده گردد.


آیا همراه کتاب‌های خریداری‌شده فاکتور کاغذی هم الصاق می‌شود؟

نسخه الکترونیکی فاکتور نهایی (فاکتور رسمی) صادرشده به‌منزله همان فاکتور کاغذی (سنتی) است و از لحاظ سندیت و رسمیت، در سیستم اداری کشور هیچ تفاوتی با فاکتورهای سنتی ندارد. در صورت لزوم، می‌توانید شخصاً از این نسخه الکترونیکی (PDF)، به تعداد مدنظر چاپ کنید.

آیا امکان ثبت سفارش و خرید کتاب به‌صورت تلفنی، پیامکی، تلگرامی و ... وجود دارد؟

خیر، ثبت سفارش، صرفاً از طریق سایت ایده بوک امکان‌پذیر است.


چگونه می‌توانم به سایت ایده بوک اعتماد کنم؟

  • سایت ایده بوک زیرمجموعه شرکت کتاب رسان ایده است که یک شرکت ثبتی به شماره ثبت 8962 می‌باشد.
  • علاوه بر سابقه‌ی درخشان ارائه خدمات به سازمان‌ها و نهادها و بانک‌ها و کتابخانه‌ها و اشخاص حقیقی و حقوقی دیگر، تجربه و محتوای غنی وب‌سایت ایده بوک، دارا بودن «نماد اعتماد الکترونیکی» به این کسب‌وکار رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب‌وکار اینترنتی دارای نماد به‌صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر، شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب‌سایت ایده بوک با کلیک روی «نماد» از اصالت آن اطمینان پیدا کنید.
  • سابقه درخشان و فعالیت به‌صورت تخصصی از سال 1388
  • حساب‌ها به نام شرکت کتاب رسان ایده و یا به نام مدیرعامل وقت شرکت می‌باشد.

آیا پس از ثبت نهایی خرید، امکان افزودن کتاب به سبدخریدم را دارم؟

خیر. در حال حاضر این امکان وجود ندارد؛ اما

برای افزودن کتاب جدید به سبدخرید قبلی که ثبت نهایی شده (هزینه پرداخت شده و پیغام ثبت موفقیت خرید را دریافت کرده اید) می توانید با پشتیبانی سایت 02166462430 تماس بگیرید.


کدام کتاب ها در سایت ایده بوک موجود هستند؟

تمامی کتاب هایی که دکمه «افزودن به سبدخرید» فعال دارند موجود می باشند.


آیا ممکن است کتابی که به سبدخریدم اضافه کرده ام ناموجود شود؟ یا قیمتش تغییر یابد؟

باتوجه به به روز رسانی های روزانه قیمت و موجودی کتاب ها و کالاها در ایده بوک ممکن است برخی از اقلام سبد خرید ناموجود شده یا قیمتشان تغییر یابد.