کتاب مدیریت تجربه مشتریان را می
توانید با استفاده از روش های زیر با سایرین به اشتراک بگذارید.
کتاب مدیریت تجربه مشتریان
مدیریت تجربه مشتریان
4.1 (2)
کتاب مدیریت تجربه مشتریان،
اثر
علی بنیادی نائینی
-
مسعود یگانه
،
با ترجمه
مترجم حمید سعیدی
-
شهرزاد چیت ساز
،
در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول
در سال 1396
توسط انتشارات
سازمان مدیریت صنعتی
،
به چاپ رسیده است.
این محصول
در قطع و اندازه‌ی وزیری،
در سایت ایده بوک قرار دارد.
اين کتاب، در ابتدا با تعريف مديريت تجربه مشتري، به تشريح نخستين گام در اين فرايند يعني ترسيم نقشه سفر مشتري مي‌پردازد؛ يعني لحظه‌اي که مشتري به خريد و تعامل با شرکت فکر مي‌کند تا مادامي‌که از آن محصول يا خدمت استفاده مي‌کند. اما در اکثر کسب‌وکارها، نخستين نقطه تماس مشتري کارکنان آن کسب‌وکار هستند، پس اگر فرايندهاي بازاريابي داخلي (يعني نحوه تعامل سازمان با کارکنانش در آن کسب‌وکار درست عمل کند، آن‌ها نيز در بازاريابي تعاملي (نحوه تعامل کارکنان با مشتريان) بهتر عمل خواهند کرد. لذا مديريت تجربه کارکنان نيز در فرايند مديريت تجربه مشتريان اهميت بسياري مي‌يابد که اين موضوع در بخش چهارم کتاب موردبررسي قرار گرفته است.
تلگرام
واتساپ
کپی لینک