- اين كتاب درباره هنر خدمت كردن نوشته شده و خوانندگان را به درون سازماني خدماتي و استثنايي ميبرد كه مايو كلينيك نام دارد. حقيقت سازمانهاي خدماتي اين است كه كاركنان آنها فراوردههاي آنان هستند. شركتهاي خدماتي به كاركنان نمونه نياز دارند تا پرچم خوشنامي شركت را پيش مشتريان به اهتزاز در آورند.