بنر بالای صفحه

کتاب بازاریابی و رضایت مشتری در پرتو کیفیت خدمات سازمان

بازاریابی و رضایت مشتری در پرتو کیفیت خدمات سازمان

ناموجود
4.4 (1)

معرفی محصول

کتاب حاضر، به جنبه‌های مشتری مداری و مدیریت بازاریابی با استفاده از کیفیت خدمات سازمان می‌پردازد. آشنایی با موضوع خدمات، تعریف خدمت، آشنایی با موضوع کیفیت، تعریف کیفیت، آشنایی با موضوع رضایت مشتری، زنجیره تأمین‌کنندگان و مشتریان، ویژگی‌های کالا، درک مشتریان از مفهوم کیفیت، ضرورت شناخت مشتری، به‌کارگیری اعتراضات و شکایات مشتریان، نکات حاشیه‌ای و درعین‌حال مهم در کسب رضایت مشتری، پیامدهای کیفیت خدمات، ایجاد یک سیاست خدماتی، رفتارهای سازمانی، دیدگاه خدماتی، مؤلفه‌های نظام خدمات برخی از محورهای اصلی مورد بحث در این کتاب هستند.
بازاریابی و رضایت مشتری در پرتو کیفیت خدمات سازمان
بازاریابی و رضایت مشتری در پرتو کیفیت خدمات سازمان
اثر فاطمه مولایی , امیررضا عزیزیان , امیرحسین امیرخانی

مشخصات محصول

نویسنده: فاطمه مولایی - امیررضا عزیزیان - امیرحسین امیرخانی
ویرایش: -
مترجم: -
تعداد صفحات: -
انتشارات: سروش و ستاره
وزن: 650 گرم
شابک: 9786007457061
تیراژ: -
اندازه(قطع): -
سال انتشار: 1393
تصویرگر: -
نوع جلد: -

چکیده

کتاب حاضر، به جنبه‌های مشتری مداری و مدیریت بازاریابی با استفاده از کیفیت خدمات سازمان می‌پردازد. آشنایی با موضوع خدمات، تعریف خدمت، آشنایی با موضوع کیفیت، تعریف کیفیت، آشنایی با موضوع رضایت مشتری، زنجیره تأمین‌کنندگان و مشتریان، ویژگی‌های کالا، درک مشتریان از مفهوم کیفیت، ضرورت شناخت مشتری، به‌کارگیری اعتراضات و شکایات مشتریان، نکات حاشیه‌ای و درعین‌حال مهم در کسب رضایت مشتری، پیامدهای کیفیت خدمات، ایجاد یک سیاست خدماتی، رفتارهای سازمانی، دیدگاه خدماتی، مؤلفه‌های نظام خدمات برخی از محورهای اصلی مورد بحث در این کتاب هستند.

نویسنده

فاطمه مولایی

کتاب های فاطمه مولایی

در حال حاضر مطلبی درباره فاطمه مولایی در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ما درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ما ارسال نمایید.

امیررضا عزیزیان

کتاب های امیررضا عزیزیان

در حال حاضر مطلبی درباره فاطمه مولایی در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ما درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ما ارسال نمایید.

امیرحسین امیرخانی

کتاب های امیرحسین امیرخانی

در حال حاضر مطلبی درباره فاطمه مولایی در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ما درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ما ارسال نمایید.

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

CAPTCHA

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید