کتاب تماس های میلیاردی

کتاب تماس‌های میلیاردی نوشته‌ی بهزاد استقامت، به مدیرانِ سازمان‌ها و بازاریابان و فروشندگان تلفنی و همچنین اپراتورها کمک می‌کند که درهای بسته را به روی مشتری باز کنند و با برآورده‌ کردن نیاز مشتریان، آن‌ها را خشنود کرده و فروش میلیاردی را تجربه کنند.

بیشتر سازمان‌ها و شرکت‌ها هزینه‌های زیادی برای تبلیغات صرف می‌کنند، با این هدف که مشتریان به تلفن‌های شرکت زنگ بزنند و کالا یا خدماتی خریداری کنند؛ اما معمولاً این اتفاق رخ نمی‌دهد. برخی مدیران به جای اینکه به‌ دنبال دلیل کاهش فروش در داخل سازمان خود یا علت از‌ دست دادن مشتریان قدیمی باشند، عوامل بیرونی مثل شرایط بد اقتصادی را مقصر این اتفاقات می‌دانند. این دسته مدیران افرادی را که در سازمان وظیفۀ پاسخ‌گویی به تلفن‌ها را دارند، نادیده گرفتند. در واقع آن‌ها چون تجربه و مهارت کافی ندارند و آداب مذاکره‌ی تلفنی را نمی‌دانند امکان دارد درهای ورودی را به روی مشتریان ببندند و یک قفل هم به آن بزنند. مشتری هم تلفن را قطع می‌کند و شماره‌ تلفن شرکت یا سازمان دیگری را پیدا می‌کند، به این امید که نیازش برآورده شود و با او با احترام صحبت کنند.

اکثر سازمانها و شرکت ها هزینه های زیادی صرف تبلیغات میکنند به این امید که مشتریان به تلفن های شرکت زنگ بزنند و کالا یا خدماتی بخرند؛ اما معمولاً این اتفاق نمی افتد. برخی مدیران بدون اینکه به دنبال دلیل کاهش فروش در داخل سازمان خود یا علت از دست دادن مشتریان قدیمی بگردند دائم عوامل بیرونی مثل شرایط بد اقتصادی را مقصر می دانند. این دسته مدیران از افرادی که در سازمان وظیفه پاسخگویی به تلفنها را دارند غافل شده اند. آنها به دلیل نداشتن تجربه و مهارت و ندانستن آداب مذاکره تلفنی درهای ورودی را به روی مشتریان احتمالی میبندند و یک قفل هم به آن میزنند مشتری هم ناامید تلفن را قطع می کند و در به در به دنبال شماره تلفن شرکت یا سازمان دیگری میگردد به این امید که نیازش برآورده شود و با او با احترام صحبت کنند. اپراتورهای تلفن هم سلام و احوالپرسی و خدا حافظی درست و حسابی نمی کنند، یا بی خوابی شب قبل خود را بر سر مشتری خالی میکنند یا به دلیل نداشتن علاقه به شغلشان خیلی بی تفاوت و با جواب های سربالا، حال مشتری را میگیرند یا مشکلات شخصی شان را با خود به محل کار میبرند. خلاصه مشتری از هر راهی که میخواهد وارد سازمان شود با درهای بسته مواجه می شود. این کتاب به مدیران سازمانها و بازاریابان و فروشندگان تلفنی و همچنین اپراتورها کمک میکند که درهای بسته را به روی مشتری باز کنند و با برآورده کردن نیاز مشتریان آنها را خشنود کرده و فروش میلیاردی را تجربه کنند.

اگر شما باور دارید که از شغل بازاریابی و فروش تلفنی نمی‌توانید درآمد زیادی داشته باشید و فروش‌های میلیاردی را تجربه کنید، حتماً نمی‌توانید درآمد بیشتری کسب کنید؛ چون این واقعیت زندگی شماست. از طرفی، بازاریابان و فروشندگانی هستند که از همین حرفه درآمدهای زیادی دارند. خب، پس چرا شما نمی‌توانید؟ احتمالاً شما دلیل آن را به موقعیت، وضعیت اقتصادی، ویژگی‌های خانوادگی، پدر و مادر و همسر و... ربط می‌دهید. این‌ها همان دلایلی است که من قصد دارم در این کتاب برای شما توضیح دهم.

برای همین است که شما از واقعیتی که در زندگی دارید حمایت می‌کنید و می‌توانید صدها دلیل برای اثبات واقعیت زندگی خودتان برای دیگران بیاورید. مثلاً می‌گویید این واقعیت وجود دارد که فقر هست، بدبختی و بی‌پولی هست، ورشکستگی هست و... ، اگر من با شما مخالفت کنم صد دلیل می‌آورید تا واقعیت‌های زندگی خودتان را به من ثابت کنید. جالب اینجاست که من هم می‌توانم به شما ثابت کنم واقعیت زندگی‌ام جور دیگری است: اینجا همه خیلی خوشبخت و ثروتمند هستند و همه کسب‌وکار عالی و پُررونقی دارند. نه حرف شما غلط است، نه حرف من. هرچه افکار جدیدِ بیشتر و بهتری ایجاد شود ارتقای مدار به‌آرامی صورت خواهد گرفت.

اگر شما با افرادی مواجه می‌شوید که بازاریابی و فروش تلفنی انجام می‌دهند و درآمد آن‌ها در حدود درآمد شماست، این اتفاقی نیست؛ شما در فرکانس آن اشخاص هستید. اگر با افرادی برخورد می‌کنید که از نحوۀ برخورد مدیران سازمان‌شان ناراحت هستند به‌سبب افکار شماست. در بخش‌های قبلی گفتم که دلیل اتفاقات و اوضاع اطراف خود را به گردن شرایط بیرونی نیندازید. دنیا آن چیزهایی را به شما نشان می‌دهد که به آن توجه بیشتری می‌کنید.

با وجود پیشرفت فناوری و افزایش استفاده از اپلیکیشن های پیام رسان و سایر رسانه های اجتماعی هنوز هم تماس تلفنی، اثرگذاری بسیار بالایی دارد چون انسانها دوست دارند با هم صحبت کنند و احساسات خود را با هم به اشتراک بگذارند. اغلب افراد ساعتهای زیادی را صرف مکالمه تلفنی با مشتریان خود می کنند. اما کمتر کسی به کیفیت و اثرگذاری مکالمات خود توجه می کند به همین دلیل بسیاری از تماس های تلفنی تجاری نتیجه مطلوبی در بر نداشته و به فروش ختم نمی شود. مطالب این کتاب کاربردی از دیدگاه جدیدی به موضوع مهارت فروش تلفنی می پردازد و ارتباط موفقیت تماس های تلفنی را با تصمیم گیری خرید مشتریان که بیشتر ناخودآگاه و احساسی انجام می شود با توجه به قدرت فروشنده تلفنی آموزش میدهد. دوست خوبم بهزاد استقامت در این کتاب کاربردی سال ها تجربه لهن کار عملی در این حوزه را با شما در میان گذاشته است. امیدوارم از خواندن این کتاب لذت ببرید.

زان بقوسیان، نویسنده کتاب شکستن مرزهای فروش

این کتاب حاصل مطالعات تحقیقات و تجربه ۲۵ سال فعالیت در زمینه بازاریابی و فروش تلفنی با ترکیبی از علوم ذهنی نوشته شده است که با یادگیری تکنیک ها، تاکتیک ها و مهارت های لازم و نحوه صحیح استفاده از این ابزار قدرتمند به یک فروشنده تلفنی حرفه ای در زمینه ی کار خود تبدیل خواهید شد.

به شما قول میدهم با مطالعه این کتاب و بادگیری و به کارگیری نکات آن قادر خواهید بود در کوتاهترین زمان ممکن بیشترین فروش را از طریق تلفن تجربه کنید.