کتاب 10 مقاله که باید خواند درباره تیم

ترکیب شیمیایی تیم های بسیار موفق دیگر یک راز نیست

آلکس سندی» پنتلند

اگر برای کسب موفقیت به دنبال تیم هستید مرکز تلفن جای خوبی برای شروع است. شناسایی مهارتهای مورد نیاز مرکز تلفن و پیدا کردن آنها در بازار کار ساده است. وظایف محوله نیز روشن و پایش آنها ساده است. اندازه گیری کلیه جنبه های عملکرد نیز ساده است تعداد مواردی که حل و فصل شده اند، رضایت مشتری، میانگین زمان هر تلفن که استاندارد طلایی کارآیی مرکز تلفن است و خیلی چیزهای دیگر. پس چرا مدیر مرکز تلفن یکی از بانکهای بزرگ از این امر سر در نمی آورد که برخی تیم هایش به نتایج عالی دست پیدا کرده اند اما دیگر تیم های به ظاهر مشابه نتوانسته اند چنین نتایجی کسب کنند؟ در واقع، هیچ کدام از متر و ملاکهای فراوانی که به کار میروند به دلیل این تفاوت های چشمگیر در عملکرد اشاره نمیکنند این راز او را بیشتر به این فکر کشاند که ایجاد تیم هنر است نه علم حقیقت امر خلاف این نتیجه گیری بود در آزمایشگاه پویایی انسانی ام آی تی، پویایی گروهی ناشناخته ای را شناسایی کردیم که ویژگی تیمهای بسیار موفق یعنی تیم هایی است که از موهبت انرژی خلاقیت و تعهد مشترک برخوردارند و به کمک آن تیمهای دیگر را پشت سر می گذارند. این پویایی ها مشاهده پذیر کمی و سنجش پذیرند؛ و شاید از همه مهمتر اینکه به تیم ها میتوان یاد داد چگونه آنها را تقویت کنند.

نظم تیم

اغلب ما با احتیاط وارد وضعیت تیمی بالقوه میشویم زیرا فردگرایی ریشه دار و تجربه، ما را از قرار دادن سرنوشت خود در دستان دیگران یا پذیرش مسئولیت کار دیگران باز می دارد. تیم با بی توجهی به این رفتار یا آرزوی محو آن را داشتن، به موفقیت دست نمی یابد.

تا زمانی که شرایطی فراهم نیاورده ایم که افراد به یکدیگر اعتماد کنند، نمی توان پاسخگویی متقابل را به زور به آنها تحمیل کرد اما هنگامی که تیم به هدف کلی، اهداف جزئی و روش فعالیت خود متعهد شد، پاسخگویی مشترک به صورت یک همتای طبیعی رشد می کند. مسئولیت پذیری از درون وقت، انرژی و عملی بیرون می آید که برای تشخیص کار تیم و بهترین نوع کار آن صرف می شود و تیم به نوبه خود آنها را نیز تقویت می کند.

هنگامی که افراد با هم برای دست یابی به هدف مشترک کار میکنند اعتماد و تعهد پدیدار می شود. در نتیجه تیم هایی که هدف مشترک و روش مشترک نیرومندی دارند، لاجرم هم به صورت فردی و هم تیمی خود را مسئول عملکرد تیم میدانند این حس مسئولیت متقابل در عین حال پاداش غنی موفقیت متقابل را به همراه می آورد که همه اعضا در آن شریک اند. آنچه اعضای تیم های موفق مکرر در مکرر برای ما تعریف کردند این بود که با تجربه ای چنان انرژی بخش و انگیزش دهنده روبه رو شدند که هیچ کار عادی هرگز با آن قابل قیاس نبود.

از سوی دیگر همان طور که احساس بیزاری به جامانده در بسیاری شرکت ها از تجربه حلقه های کیفیت که هیچ گاه کیفیت را به اهداف مشخص تبدیل نکردند نشان می دهد، گروه هایی که اساساً به خاطر آنکه تیم باشند یا برای غنی سازی شغل ارتباطات اثر بخشی سازمانی یا سرآمدی ایجاد شده اند، به ندرت به تیمهای اثر بخش تبدیل میشوند تنها زمانی که اهداف عملکردی مناسب تعیین میشوند فرایند بحث درباره این اهداف و روشهای برخورد با آنهاست که حق انتخاب روشنی در مقابل اعضای تیم قرار میدهد آنها میتوانند با هدف و مسیری که تیم بر می گزیند مخالفت کنند و عملاً کناره بگیرند یا وارد میدان شوند و به همراه هم تیمی هایشان و در مقابل آنها مسئولیت بپذیرند.