- فصل اول استانداردهای شغلی و رفتاری و شرح وظایف کارکنان خدمات فصل دوم آداب معاشرت فصل سوم ارتباطات موثر فصل چهارم مدیریت ارتباط با مشتری و تکریم ارباب رجوع فصل پنجم بهداشت فردی فصل ششم انواع روشهای پذیرایی فصل هفتم مصرف بهینه انرژی فصل هشتم پیشگیری از حوادث در محیط کار