1
بنر بالای صفحه
IdeBook.ir

کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

معرفی کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

4.4 (4)
کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری، اثر رنه ایونسون ، با ترجمه مترجم امیر توفیقی ، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول در سال 1402 توسط انتشارات رسا ، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی رقعی، در سایت ایده بوک قرار دارد.
ناموجود

این محصول ممکن است با عنوان یا انتشارات دیگری موجود باشد، مجموعه آنها را اینجا ببینید.

محصولات بیشتر

فهرست

  • اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتری ها نمایش داده می شود ، پس هیچ چیز حیاتی تر از آموزش دادن به این افراد نمی باشد.101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتری ها برای هر موقعیتی آماده می سازد.این کتاب که از روشی گام به گام و درس هایی به شیوه تعاملی بهره می برد ، برای هر نوع کـسب و کاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است.این کتاب تکنیک هایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتری ها را در اختیارتان قرار می دهد و کارمندانتان را قادر مس سازد تا :طرز برخورد مثبتی از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوق العاده ای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛به شکل کلامی و غیر کلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛اعتماد مشتری ها را به دست آورند ، با آنها رابطه ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛با اعتماد به نفس کافی با موقعیت ها و مشتری های «دشوار» روبه رو شوند؛به صورت رودر رو ، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری ها تعامل مؤثر برقرار کنند.101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث می شود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر می سازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که با داشتن کارمندانی فهیم و با اعتماد به نفس منجر می شود.این راهنمای آموزشی الهام بخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایده ها و تکنیک هایی نو توأم گشته است ، مسیر را برای ارائه خدمات فوق العده به مشتری ها هموار می کند. فهرست مطالب :تقدیر و تشکرمقدمه مترجمشروعتوصیه هایی برای مربیتوصیه هایی برای دانشجویان بخش اول : ارائه کردن بهترین چهره ممکن فصل اول : برداشتن گام های کوچک ؛ مبانیگام اول : برداشت اولیه مهم استگام دوم : ادب و نزاکت اهمیت داردگام سوم : همه چیز در رفتار و طرز برخورد نهفته استگام چهارم : کار را درست انجام دهید و به مسائل اخلاقی پایبند باشیدنکات کلیدیتمرین های درسیدر این باره بیاندیشیدنقل قول هایی موجز فصل دوم : رد و بدل کردن توپ ؛ ارتباط مؤثرگام اول : آن چیزی را بگویید که در نظر دارید و به آن عمل کنیدگام دوم : چیزهایی که گفته نمی شوند؛ارتباط غیر کلامیگام سوم : کنار هم چیدن لغات؛استفاده از دستور زبانگام چهارم : مطرح کردن سؤالات درست و دادن پاسخ های مناسب به سؤالات مطروحهگام پنجم : وقتی که مشتری «نه» می گویدگام ششم : گوش دادن به شکل فعالنکات کلیدیتمرین های درسیدر این باره بیندیشیدنقل قول هایی موجز فصل سوم : پریدن به داخل با هر دو پا ؛ ایجاد رابطهگام اول : برقراری ارتباط گرم و صمیمانهگام دوم : تعامل مثبت با مشتری هاگام سوم : مشخص کردن نیازهای مشتری هاگام چهارم : ایجاد حس ارزشمند بودن در مشتریگام پنجم : حفظ روابط موجودگام ششم : حرکات متفاوت : اداره کردن انواع مشترینکات کلیدیتمرین های درسیدر این باره بیاندیشیدنقل قول هایی موجز بخش دوم : قرار دادن مشتری ها در اولویت اول فصل چهارم : نگاه کردن به طور مستقیم ؛ تماس رودرروگام اول : سلام کردن؛خوش آمد گویی به مشتریگام دوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتریگام سوم : خداحافظی کردن ؛ به پایان رساندن تعامل با مشترینکات کلیدیتمرین های درسیدر این باره بیاندیشیدنقل قول هایی موجز فصل پنجم : لبخند زدن در هنگام گفتگو ؛ تماس های تلفنیگام اول : سراپا گوش بودنگام دوم : سلام کردن ؛ آغاز کلامگام سوم : بین سلام و خداحافظی ؛ کمک کردن به مشتریگام چهارم : خداحافظی کردن ؛ پایان کلامنکات کلیدیتمرین های درسیدر این باره بیاندیشیدنقل قول هایی موجز فصل ششم : سنجیدن جوانب امر پیش از آغاز کار؛ تماس از طریق تجارت الکترونیکگام اول : مشتری الکترونیکی چه انتظاراتی دارد؟گام دوم : آویختن علامت «باز است» به در ؛ در دسترس بودنگام سوم : نوشتن همان چیزی که در نظر دارید ؛ ارتباط از طریق پست الکترونیکگام چهارم : سخن گفتن در سراسر جهان ؛ ادب و احترام فرافرهنگینکات کلیدیتمرین های درسیدر این باره بیاندیشیدنقل قول هایی موجز فصل هفتم : آرام کردن توفان ؛ ارتباط با مشتری های دشوارگام اول : چه اتفاقی افتاده است ؛ علت شکایت مشتری را پیدا کنیدگام دوم : علت مسأله چه بوده است ؛ علل اصلی بروز مشکل را پیدا کنیدگام سوم : چه کار می توان کرد ؛ موقعیت را تصحیح کنیدگام چهارم : چه می توان گفت ؛ مشکل بوجود آمده را بپذیریدگام پنجم : چه کاری باید انجام شود ؛ نقاط ضعف را برطرف کنیدنکات کلیدیتمرین های درسیدر این باره بیاندیشیدنقل قول هایی موجز بخش سوم : جمع بندی کلی از کلیه مراحل فصل هشتم : دویدن با تمام قوا ؛ به جای خود ، آماده حرکتمرجع سریع و مختصر آموزش نحوه ارائه خدمات به مشتری ها فصل نهم : بهترین بودن ؛ یک مجموعه کاملنقل قول هایی موجز

مشخصات محصول

نویسنده: رنه ایونسون
ویرایش: -
مترجم: مترجم امیر توفیقی
تعداد صفحات: 260
انتشارات: رسا
وزن: 310
شابک: 9789643176487
تیراژ: -
سال انتشار: 1402
تصویرگر: -
نوع جلد: -

چکیده

کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری اثر رنه اینسون مترجم امیر توفیقی نشر رسا منتشر شده است 

نویسنده

رنه ایونسون

رنه ایونسون

در حال حاضر مطلبی درباره رنه ایونسون نویسنده کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم

مترجم امیر توفیقی

در حال حاضر مطلبی درباره مترجم امیر توفیقی مترجم کتاب کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم امیر توفیقی

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

کد امنیتی ثبت نظر

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید