IdeBook.ir
مشخصات محصول
نویسنده
رنه ایونسون
ویرایش
-
مترجم
امیر توفیقی
صفحات
260 صفحه
وزن
373 گرم
شابک
تیراژ
-
قطع
سال
1402
تصویرگر
-
جلد
شومیز

کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

101 تکنیک ساده و سریع برای جذب و حفظ مشتری

نویسنده رنه ایونسون
مترجم امیر توفیقی
انتشارات موسسه خدمات فرهنگی رسا
موجود
وزیری
1402
300,000
کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری، اثر رنه ایونسون، با ترجمه‌ی امیر توفیقی، در بازار نشر ایران، توزیع شده است.

کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری

101 تکنیک ساده و سریع برای جذب و حفظ مشتری

موجود
وزیری
1402
کتاب 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری، اثر رنه ایونسون، با ترجمه‌ی امیر توفیقی، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول در سال 1402 توسط انتشارات موسسه خدمات فرهنگی رسا، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی وزیری، در سایت ایده بوک قرار دارد.

300,000

فهرست

تقدير و تشكر


مقدمة مترجم


شروع


توصیه هایی برای مربی


توصیه هایی برای دانشجویان


فهرست


بخش اول ارائه کردن بهترین چهره ممکن


فصل اول برداشتن گامهای کوچک مبانی


گام اول


برداشت اولیه مهم است.


گام دوم:


ادب و نزاکت اهمیت دارد.


گام سوم


همه چیز در رفتار و طرز برخورد نهفته است.


گام چهارم کار درست را انجام دهید و به مسائل اخلاقی پایبند باشید


نکات کلیدی .


تمرین های درسی


در این باره بیاندیشید


نقل قول هایی موجز


فصل دوم رد و بدل کردن توپ ارتباط مؤثر


آن چیزی را بگویید که در نظر دارید و به آن عمل کنید


گام اول:


گام دوم:


چیزهایی که گفته نمی شوند ارتباط غیر کلامی


گام سوم:


کنار هم چیدن لغات استفاده از دستور زبان
 
گام چهارم مطرح کردن سؤالات درست و دادن پاسخ های مناسب


به سؤالات مطروحه


گام پنجم


وقتی که مشتری «نه» می گوید


گام ششم


گوش دادن به شکل فعال


نکات کلیدی


تمرین های درسی


در این باره بیاندیشید.


نقل قول هایی موجز


فصل سوم پریدن به داخل با هر دو پا ایجاد رابطه


گام اول


برقراری ارتباط گرم و صمیمانه


گام دوم


تعامل مثبت با مشتری ها .


گام سوم


مشخص کردن نیازهای مشتری ها


گام چهارم


ایجاد حس ارزشمند بودن در مشتری


گام پنجم


حفظ روابط موجود.


گام ششم


حرکات متفاوت اداره کردن انواع مختلف مشتری ها


نکات کلیدی.


تمرین های درسی


در این باره بیاندیشید.


نقل قول هایی موجز


بخش دوم قرار دادن مشتری ها در اولویت اول


فصل چهارم نگاه کردن به طور مستقیم تماس های رودرو


گام اول


سلام کردن خوش آمدگویی به مشتری


گام دوم


بین سلام و خدا حافظی کمک کردن به مشتری


گام سوم


خدا حافظی کردن به پایان رساندن تعامل با مشتری


نکات کلیدی


تمرین های درسی


در این باره بیاندیشید.


نقل قول هایی موجز

مشخصات محصول

نویسنده
رنه ایونسون
ویرایش
-
مترجم
امیر توفیقی
صفحات
260 صفحه
وزن
373 گرم
شابک
تیراژ
-
قطع
سال
1402
تصویرگر
-
جلد
شومیز

چکیده

این کتاب حاوی تکنیک هایی عملی و تایید شده برای پرداختن به هرنوع مساله ی مربوط به عرضه ی خدمات به مشتری ها است و کارمندان را قادر می سازد تا 1- طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه ی فوق العاده ای در ذهن مشتری برجای گذارند. 2- به شکل کلامی و غیر کلامی، ارتباطی موثر برقرار کنند. 3- اعتماد مشتری ها را به دست آورند. با آن ها رابطه ای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آن ها احساس ارزشمند بودن بنمایند. 4- با اعتماد به نفس کافی با موقعیت ها و متشری های دشوار روبه رو شوند. 5- به صورت رو در رو و از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتری ها تعامل موثر برقرار کنند.

مقدمه

به نام حضرت دوست که همه هر چه داریم از اوست جهان امروز بار دیگر به جولانگاه انسانها تبدیل شده است. در عصر صنعتی شدن انسان جایگاه دوم را در جوامع مدنی پیدا کرده بود و جایگاه اول متعلق به ماشین ها تجهیزات و فناوری روزگار به سرعت سپری ،گشت گردونه صنعت چرخید و چرخید و ابتکارات، محصولات و پیشرفتهای شگرف روز به روز از لابه لای چرخ دنده های آن هویدا گشت تا نوبت به روزگار ما رسید عصر ما دیگر عصر صنعت نیست. چرا که تقریباً همه انسانها - کم و بیش - حداقل در جوامع پیشرفته و رو به پیشرفت به امکانات مشابهی دسترسی دارند عصر ما دیگر حتی عصر اینترنت و شبکه و کامپیوتر هم نیست چون دسترسی و برقراری ارتباط با آنها حتی از عهده بعضی از کودکان کم سن و سال هم بر می آید. سؤال اصلی در این عصر این است که با اینترنت شبکه کامپیوتر و هزاران هزار فناوری دیگر چه کاری میتوان انجام داد؟ و این سؤالی است که کسی را یارای پاسخ دادن به آن نیست مگر انسان این چنین است که دوباره بحث منابع انسانی به بحثی داغ تبدیل شده است و بزرگ ترین منابع کمپانیها و سازمانها را افراد آن قلمداد می کنند، نه تجهیزات و مایشن آلات - همچون عصر صنعتی شدن منابع انسانی اهمیتی دوباره یافته اند 

گوشه ای از کتاب

خدمات خودمان باید بگویم که همواره سعی میکنیم قیمت کالاهایمان را تا حد ممکن پایین نگه داریم تا بتوانیم بهترین قیمت را به مشتری هایمان ارائه دهیم. جف با دادن اطمینان خاطر مجدد آن هم به شکلی مثبت به سالی و تشریح سیاست گذاری فروشگاه خودش را درگیر یک مسأله و معضل اخلاقی نکرد.

چه چیزی اخلاقی است؟ آیا می دانید در کسب و کارتان کدام کارها اخلاقی و از آن مهم تر اینکه کدام کارها غیر اخلاقی هستند؟ اگر این مطلب را به روشنی نمیدانید درباره بعضی موقعیت های خاص که غیر اخلاقی هستند با همکاران خود بحث و تبادل نظر کنید. در فضای کسب و کاری امروز همه کارمندان باید به طور قطع از تفاوت بین این امور آگاه باشند؟

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

هنوز دیدگاهی برای این محصول ثبت نشده است. اولین نفر باشید.

CAPTCHA

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده‌بوک اعلام می‌کنید.

مشاهده قوانین ثبت دیدگاه
  1. 1 فقط درباره همین محصول و تجربه واقعی‌تان بنویسید.
  2. 2 از زبان مؤدبانه استفاده کنید؛ توهین منتشر نمی‌شود.
  3. 3 سؤال را در بخش پرسش و پاسخ بپرسید، نه در دیدگاه.
  4. 4 تبلیغات، لینک و شماره تماس درج نکنید.
  5. 5 دیدگاه پس از بررسی تیم محتوا منتشر می‌شود.
مشاهده قوانین کامل ایده بوک

پرسش خود را بپرسید

درباره این محصول سوال دارید؟
پرسش خود را ثبت کنید تا پاسخ بگیرید

مشاهده قوانین پرسش و پاسخ
  1. 1 پرسش باید مشخص و مربوط به همین محصول باشد.
  2. 2 وضعیت سفارش را از حساب کاربری پیگیری کنید.
  3. 3 قبل از پرسش، موارد مشابه را مرور کنید.
  4. 4 پاسخ ممکن است از خریداران یا ایده بوک باشد.
  5. 5 پرسش پس از بررسی محتوا منتشر می‌شود.
مشاهده قوانین کامل ایده بوک