همان طور که قبلاً هم گفتم، کیفیت چیزی فراتر از محصول بوده و در سراسر شرکت جاری است. برای پیاده سازی کیفیت در شرکت ها و افزایش رضایت مشتریان از محصولات و خدمات لازم است متولی خاصی برای انجام و پیگیری این کار در شرکت تعیین کنید برای این شخص میتوان وظایف و مسئولیتهای مختلفی در نظر گرفت که برخی از آنها عبارتند از:

. کنترل کیفیت؛ کنترل کیفیت باید در مراحل مختلف تولید و ارائه محصول یا خدمات انجام شود. کنترل کیفیت مواد و قطعات ورودی به شرکت کنترل کیفیت محصول یا خدمت در زمان تولید و ارائه و همچنین کنترل کیفیت نهایی محصولات و خدمات از وظایف این شخص است. البته کارکنان بخش تولید و ارائه دهندگان خدمات هم میتوانند بعضی از این کنترل ها را انجام دهند؛ ولی معمولاً یک ناظر بیرونی بهتر میتواند کیفیت محصولات و خدمات را بی طرفانه ارزیابی و کنترل کند.

کنترل فرآیندها علاوه بر کنترل محصولات و مواد اولیه کنترل فرآیندهای شرکت مانند خرید، فروش طراحی بازاریابی خدمات پس از فروش هم از جمله وظایف مهمی است که میتواند بر عهده این شخص باشد. . مستندسازی؛ تهیه و نظارت بر کلیه مستندات لازم برای کنترل و هدایت فرآیندهای شرکت و محصولات یا خدمات آن بر عهده این شخص است بنابراین وی باید شرایط لازم برای ایجاد و انتقال اطلاعات را در شرکت فراهم کند. . ارزیابی کیفیت و بهبود مداوم مسئول تضمین کیفیت وظیفه ارزیابی مداوم نظرات مشتریان و شاخصهای عملکرد شرکت را بر عهده دارد تا بر این اساس شرایط لازم را برای بهبود مداوم شرکت و حرکت مداوم آن در مسیر کیفیت فراهم کند.