به یاد می آورم درست پیش از آنکه کتاب هوش هیجانی به انتشار برسد با خود فکر میکردم اگر روزی ناخواسته ببینم دو غریبه با یکدیگر صحبت میکنند و در حرفهایشان اصطلاح هوش هیجانی را به کار میبرند و هر دو منظور یکدیگر را از این دو واژه به خوبی ۷ در می یابند، آن زمان است که میتوانم بگویم در گسترش و اشاعه این مفهوم در فرهنگهای مختلف موفق بوده ام. هیچ نمیدانستم این امر محقق خواهد شد یا نه.

عبارت «هوش هیجانی یا مخفف غیر رسمی آن، EQ بسیار فراگیر و شایع شده و حتی در جاهایی که زمانی تصورش را هم نمیشد کرد مانند انیمیشنهای مشهور تلویزیونی یا آثار هنری دنباله دار در مجلات مشهور میتوان این مفهوم را به وفور مشاهده کرد. جعبه اسباب بازی هایی را دیده ام که ادعا میکنند می توانند EQ کودک را ارتقا بخشند؛ حتی آگهیهای شخصی برای آنها که میخواهند همسری برای خود پیدا کنند EQ بالاتر را در بوق و کرنا میکنند. حتی چندی پیش یک لطیفه در مورد EQ بر روی قوطی شامپویی که...

، حتی هنگامی که نتایج برخ ر خلاف خواسته هایشان پیش میروند خوشبینی خود را حفظ می کنند. در چنین مواردی، خود تنظیمی با انگیزه دستاورد ترکیب میشود تا بر احساس ناکامی و افسردگی ناشی از شکست ها، فائق آید.

همدلی

درک مفهوم «همدلی» از تمام ابعاد دیگر هوش هیجانی، ساده تر است. همه ما همدلی یک معلم یا دوست حساس را تجربه کرده ایم و از آن سو نیز از عدم وجود آن در یک مربی یا رئیس کم احساس آسیب دیده ایم اما هنگامی که صحبت از حوزه کسب و کار به میان می آید، به ندرت میشنویم افراد به دلیل همدلی شان مورد تقدیر قرار گرفته باشند، چه برسد به اینکه برای آن پاداشی دریافت کنند. ظاهر این واژه شباهت و همخوانی چندانی با فضای کسب و کار ندارد و به نظر میرسد با واقعیتهای خشن و زمخت محل کار چندان همسو نیست. اما همدلی به معنای لوس بازی و احساساتی بودنهای بیش از حدی مثل من خوبم تو خوبی؟ نیست این مفهوم برای یک رهبر به معنای «از آن خود کردن عواطف و احساسات دیگران و تلاش برای راضی نگه داشتن افراد نیست چنین رفتاری یک کابوس است و هرگونه اقدام و عمل را برای مدیر مورد نظر غیر ممکن خواهد ساخت. در واقع همدلی به معنای در نظر گرفتن متفکرانه احساسات کارکنان همراه با عوامل مهم دیگر در فرایند تصمیم گیری هوشمندانه است. به عنوان نمونه ای از همدلی در عمل، ببینید هنگامی که دو شرکت بسیار بزرگ کارگزاری با یکدیگر ادغام شدند و مشاغل اضافی و موازی زیادی در پی آن ایجاد شد، چه اتفاقی افتاد. مدیر یکی از دو بخش اصلی شرکت جدید، تمام کارکنان بخش را دور یکدیگر جمع کرد و با تاکید بر تعداد فراوان افرادی که باید شغل...

خودآگاهی اولین مولفه هوش هیجانی است. خودآگاهی به معنای برخورداری از درک عمیقی از هیجانات نقاط قوت، ضعفها و نیازها است. افرادی با خودآگاهی قوی هرگز به طور افراطی انتقادگر نیستند و از آن سو نیز هیچ گاه به طور غیر واقع گرایانه امیدوار نیستند. آنها با خود و دیگران صادق هستند. افرادی که از میزان خودآگاهی بالایی برخوردار هستند درک میکنند که احساساتشان چگونه بر خود آنها دیگران و عملکرد شغلی شان تاثیر می گذارد