چاپ اول این کتاب (اصول مشتری مداری تالیف احمد یحیایی ایله ای) توسط مرکز آموزش مهمانداری و هتلداری ماربین منتشر شد. کتاب مذکور با 3000 جلد تیراژ در فروردین ماه 1385 انتشار یافته است. چاپ دوم و سوم و چهارم کتاب توسط انتشارات جاجرمی منتشر شده است. در چاپ انتشارات جاجرمی مشتری مداری در هتلها، خودروسازی و بانکداری مورد توجه قرار گرفته است. این کتاب نگرشی نو به روابط عمومی در سازمانهای اقتصادی است و مورد توجه کارگزاران روابط عمومی و بازاریابی قرار گرفته است. این کتاب که حاصل سه سال مطالعه و بررسی مستندات مرتبط با مشتریان است درفصول زیر طبقه بندی شده است: فصل اول : ارتباطات و مشتری مداری - این فصل انواع ارتباطات انسانی ( کلامی و غیر کلامی) و نقش آنها را در زندگی اجتماعی و سازمانی شرح می دهد. فصل دوم : مشتری مداری - در این فصل خوانندگان با مفهوم مشتری ، انواع مشتری و کارکنان و مدیران و سازمانهای مشتری مدار آشنا می شوند. فصل سوم : اصول مشتری مداری - بعنوان محور و موضوع کتاب ، فصل اصول مشتری مداری در سه بخش : " قانون طلایی مشتری مداری " ، " اصول طلایی مشتری مداری" و " اصول جذب ، ارتباط ، حفظ و رضایت مشتری" تدوین شده است. الف : قانون طلایی مشتری مداری همیشه حق با مشتری است حتی اگر حق با مشتری نباشد.
تلگرام
واتساپ
کپی لینک