فهرست کتاب به شرح زیر است: مقدمه چرا تجربه مشتری دارای اهمیت است؟ چرا تجربیات مشتری رو به بهبود نیستند؟ ده اصل نهفته در ارزنده ترین تجربیات مشتری تجربیات ارزنده مشتری هویت مشتری را به شدت منعکس میکند تجربیات ارزنده مشتری اهداف والاتر ما را برآورده می کند. تجربیات ارزنده مشتری چیزی را به شانس و اقبال واگذار نمیکند تجربیات ارزنده مشتری ابتدا انتظارات را تعیین و سپس برآورده می کنند تجربیات ارزنده مشتری بی دردسر هستند تجربیات ارزنده مشتری بدون استرس هستند تجربیات ارزنده مشتری حواس ما را غرق در لذت میکند تجربیات ارزنده مشتری از نظر اجتماعی جذاب هستند تجربیات ارزنده مشتری کنترل را بدست مشتری میسپارند تجربیات ارزنده مشتری هیجانات را مدنظر قرار می دهند جمع بندی نهایی- تجربه مشتری شرکت اپل سخن آخر نمایه در صورت تمایل به خرید کتاب اصول مدیریت تجربه مشتری CEM از طریق سایت فروشگاه کتاب مهربان اقدام کنید. .
تلگرام
واتساپ
کپی لینک