1
بنر بالای صفحه
IdeBook.ir

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نشر مهربان

معرفی کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نشر مهربان

3.8 (2)
کتاب مدیریت ارتباط با مشتری، اثر وی کومار ، با ترجمه حسین نوروزی ، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول در سال 1399 توسط انتشارات مهربان ، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی وزیری، در سایت ایده بوک قرار دارد.
موجود

330,000

محصولات بیشتر

فهرست

  • این کتاب عملکرد یکپارچه­ای از جنبه­های استراتژیک و تاکتیکی مدیریت ارتباط با مشتری را به شکلی که امروز می­شناسیم، ارائه می­دهد. همچنین بر گسترش درک ارزش مشتری اقتصادی بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید دارد. هدف این کتاب همراهی دانشجویان و مدیران اجرایی در راستای یادگیری جامع و به روز شده است که در جستجوی دستیابی به بصیرت جامع و ژرف مفهومی نسبت به مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری است.
    این کتاب که هدف آن دانشجویان، اساتید و کارورزان CRM است، عملکرد جامع CRM و بازاریابی پایگاه داده­ها، رویکردی به سوی مدیریت ارتباط با مشتری استراتژیک، اجرای استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری و سنجه­های مختلف ارزیابی ارزش مشتری را ارائه می­کند. علاوه بر این، تمام گام­های لازم در زمینه مدیریت سودآور ارتباط با مشتری را بیان کرده و بر توسعه درک ارزش مشتری بعنوان مفهوم هدایت کننده تصمیمات بازاریابی تاکید داشته و اهمیت سنجه، ارزش ماندگاری هر مشتری را به­عنوان مفهوم هدایت­کننده مدیریت سودآور مشتری شرح می­دهد. این کتاب اجرای استراتژی­های CRM را در بخش هایی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، کمپین­های تبلیغاتی و بازاریابی و مدیریت خط­مشی، تجزیه و تحلیل می­کند و بطور اخص بینش­هایی را در مورد استراتژی­های متعدد بازاریابی در سطح مشتری ارائه می­دهد که می توانند به­واسطه پذیرش رویکرد ارزش ماندگاری هر مشتری اجرا شوند. هدف این کتاب آن است که به فراگیری مفید دانشجویان، اساتید و کارورزانCRM یاری رسانده شود.
    خلاصه این کتاب بدین شرح است:
    -        دستیابی به درک جامعی از استراتژی، مفاهیم و ابزارهای CRM.این دیدگاه یکپارچه، خوانندگان را قادر می­سازد تا به کلیت و جزئیات این کتاب پی ببرند.
    -        بهره گیری از موارد متعددی که کاربرد مستقیم مفاهیم را نشان می دهد. در این صورت، موضوع بسیار قابل دسترس و کاربردی می شود.
    -        شناخت جدیدترین پیشرفت های متریک­ها، تکنیک ها و حوزه های واقعی (بعنوان مثال مدیریت چند کاناله).
    اهداف این کتاب
    این کتاب اجزای اصلی مدیریت ارتباط با مشتری را بیان می کند. اهداف آن عبارتند از:
    مطرح نمودن نیاز به استراتژی­های بازاریابی مشتری­مدار بررسی علمی که در پس مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد و میزان تاثیر تکنیک­های مختلف CRM شرح مفاهیم، سنجه­ها و تکنیک­هایی که ستون اصلی فعالیت­های مدیریت ارتباط با مشتری محسوب می­شوند. یادگیری و استفاده از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری وروش­هایی که به تجزیه و تحلیل سطوح مشتریان کمک می­کنند ارائه نمونه­ها و توضیحات روشنی که مفاهیم را به جهان واقعی پیوند می­دهد درک رابطه بین عملکردهای تجاری و تحلیلی CRM بحث در مورد ساختار پایگاه داده ها، کاربرد و فواید آن از نقطه نظر بازاریابی در مقایسه با نظریات فنی درک مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری و فعالیت­های بازاریابی مانند برنامه­های وفاداری مشتری، مدیریت کانال اطلاعات و کمپین­های پیشرفته برنامه­ریزی شناخت پیشرفته­ترین مرحله استراتژی های سودآور در سطح مشتری و چگونگی اجرای آنها در شرکت­های دارای سود خالص و تاثیرگذار درک پتانسیل رشد مدیریت ارتباط با مشتری به­عنوان شکل بارز استراتژی بازاریابی

مشخصات محصول

نویسنده: وی کومار
ویرایش: -
مترجم: حسین نوروزی
تعداد صفحات: 586
انتشارات: مهربان
وزن: 886
شابک: 9786004071284
تیراژ: -
سال انتشار: 1399
تصویرگر: -
نوع جلد: -

چکیده

معرفی مختصر کتاب اين کتاب تلقي يکپارچه‌اي از وجوه استراتژيک و تاکتيکي مديريت ارتباط با مشتري را به شکلي که امروز مي‌شناسيم، ارائه مي‌دهد. همچنين بر گسترش درک ارزش مشتري اقتصادي به‌منزله مفهوم هدايت‌کننده تصميمات بازاريابي تأکيد دارد. اين کتاب راهنماي جامع براي آن دسته دانشجويان و مديراني است که مي‌خواهند درک دقيقي از مفهوم مديريت ارتباط با مشتري داشته باشند.

نویسنده

وی کومار

وی کومار

در حال حاضر مطلبی درباره وی کومار نویسنده مدیریت ارتباط با مشتری نشر مهربان در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم

حسین نوروزی

در حال حاضر مطلبی درباره حسین نوروزی مترجم کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نشر مهربان در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

حسین نوروزی

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

کد امنیتی ثبت نظر

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید