با توجه به جایگاه این حوزه از علم در ساختار مدیریت و اهمیت آن در اداره امور سازمان‌ها، همچنین کمبود یک مرجع و منبع علمی که توانسته باشد به‌گونه‌ای جامع حوزه‌های تئوریک و عملیاتی مدیریت ارتباط با مشتری را مورد بررسی قرار دهد، نسبت به تدوین و تألیف مجموعه حاضر اقدام شد. کتاب پیش رو، تألیفی فرارشته‌ای[1] در ارتباط با حوزه‌های مدیریت، علوم ارتباطات و مهندسی کامپیوتر است که در سازماندهی آن سعی شده با رویکردی جامع، نسبت به پوشش جنبه‌های مختلف فنی و غیرفنی این علم، اقدام شود.روند مطالب ارایه شده و سازماندهی فصول این مجموعه به‌گونه‌ای است که از طرح کلیات و مفاهیم آغاز شده و تا عمیق‌ترین مباحث تخصصی به‌پیش می‌رود. بر همین اساس، توالی مطالب مورد بحث این نوشتار که در ادامه فهرست شده، به آن ماهیت راهنمایی جامع با گرایش‌های علمی و عملی بخشیده است: v فصل اول: مبانی نظری و شناخت مفاهیم v فصل دوم: ساختار عملکرد و اجزای CRM v فصل سوم: فناوری CRM و ابعاد فنی آن v فصل چهارم: فرایند پیاده‌سازی و استقرار CRM v فصل پنجم: مدیریت پروژه‌های CRM v فصل ششم:طبقه‌بندیراه‌حل‌ها و ارایه‌دهندگانسیستم‌های CRM
تلگرام
واتساپ
کپی لینک