بریده ای از کتاب در فصل 3قابلیت های کلیدی هوش هیجانیبه طور کلی برای ایجاد , تقویت و تداوم هوش هیجانی قابلیت های چهارگانه زیر لازم است :🔸 1- خود آگاهی✔ خودآگاهی عاطفی : توانایی خواندن و فهمیدن احساسات تان و نیز درک اثر آنها بر عملکرد و روابط✔ خودارزیابی دقیق : ارزیابی واقع گرایانه ای از نقاط قوت و ضعف خود✔ اعتماد به نفس : حس قوی و مثبت از خود🔸 2- خود مدیریتی✔ خود کنترلی : توانایی تحت کنترل نگه داشتن احساسات و امیال مخرب✔ قابل اعتماد بودن : نشان دادن همیشگی صداقت و شرافت✔ وجدانی بودن : توانایی مدیریت خود و مسئولیت های خود✔ سازگاری : مهارت سازگار شدن با شرایط در حال تغییر و غلبه بر موانع✔ ابتکار : آمادگی برای شکار فرصت ها🔸 3- آگاهی اجتماعی ✔ همدلی : توانایی حس کردن عواطف دیگران , درک دیدگاه های آنها و نشان دادن علاقه زیاد به دغدغه های آنها✔ آگاهی سازمانی : توانایی تغییر جریان های زندگی سازمانی , ایجاد شبکه های تصمیم گیریر و دنبال کردن سیاست های سازمانی✔ تمایل به ارائه خدمات : توانایی شناخت و برآورده کردن نیازهای مشتری 🔸 4- مهارت اجتماعی✔ رهبرری الهام بخش : توانایی به عهده گرفتن مسئولیت و الهام بخشیدن با استفاده از چشم اندازی جذاب و قانع کننده✔ اثرگذاری : توانایی اجرای طیفی از روش های قانع کننده✔ کمک به رشد و توانمندسازی دیگران : میل به تقویت توانایی های دیگران از طریق ارائه بازخورد و راهنمایی✔ ارتباط : مهارت شنیدن و فرستادن پیام های واضح قانع کننده و جذاب✔ تسهیل کننده تغییرات : مهارت در شروع اجرای ایده های جدید و هدایت افراد و رهبری جدید✔ مدیریت تعارض : توانایی تنش زدایی و مدیریت ناسازگاری✔ شبکه سازی : مهارت در ترویج و حفظ شبیه ارتباطات✔ کار گروهی : مشارکت و مهارت در ارتقای همکاری در تشکیل گروه