کتاب مشتری مداری از سمیه صائب نیا و مجید میرزامحمدی از نشر فوژان منتشر شده است. بخشی از مقدمه کتاب امروزه، حجم بالا و سرعت تبادل اطلاعات مرتبط با مشتری، سازمان ها را غرق در خودساخته است. در ضمن مسئله این است که برخی از سازمانها برای دسته بندی و توصیف مشتریان خود، فناوری و نظام یکپارچه ای نداشته و برخی دیگر از آن ها فاقد قابلیت های اجرایی لازم برای شخصی سازی ارتباطات و تجربیات هستند. اما رایج ترین و شاید بزرگترین مانع بر سر راه عملکرد مبتنی بر مشتری مداری، در اصل فقدان فرهنگ مشتری مداری سازمانی است.
تلگرام
واتساپ
کپی لینک