1
بنر بالای صفحه
IdeBook.ir

کتاب باشگاه مشتریان از رضایت تا وفاداری مشتری یک رویکرد بازاریابی رابطه مند

معرفی کتاب باشگاه مشتریان از رضایت تا وفاداری مشتری یک رویکرد بازاریابی رابطه مند

4.8 (4)
کتاب باشگاه مشتریان از رضایت تا وفاداری مشتری یک رویکرد بازاریابی رابطه مند، اثر امیرخسرو فخریان ، با ترجمه مترجم امیرهوشنگ مهریار - حجت الله جاویدی ، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول در سال 1399 توسط انتشارات بازاریابی ، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی وزیری، در سایت ایده بوک قرار دارد.
ناموجود

این محصول ممکن است با عنوان یا انتشارات دیگری موجود باشد، مجموعه آنها را اینجا ببینید.

موضوعات مرتبط

محصولات بیشتر

فهرست

  • کتاب باشگاه مشتریان ا ثر فخریان نشر بازاریابی منتشر شد
    باشگاه مشتريان چيست؟ چرا نياز به باشگاه مشتريان داريم؟ و چگونه كار مي‌كند؟پرسشهاي اصلي اين كتاب است كه بخوبي تشريح شده است.خوشبختانه در ايران چند سالي است كه موضوع تأسيس و راه‌اندازي باشگاه مشتريان مورد توجه بسياري از شركتها و سازمانها و فروشگاهها بوده است. با وجود اين، بنا به گزارشهاي جسته‌ و گريخته‌اي كه در جامعه مطرح است، در بسياري از مواقع مطابق با انتظارات پيش نرفته‌ايم.آسيب‌شناسي عدم كاميابيها در اين‌باره همچنان به موضوعات "نرم‌افزاري"، "سخت‌افزاري"، و نبود دانش كافي و تجربه‌هاي متعدد، رونوشت‌برداري ناقص و... بازمي‌گردد. مؤلف كتاب نيز در بخش مقدمه به مواردي اشاره كرده‌اند كه مطالعه‌ي آن ضروري است.علاقه‌مندم تأكيد كنم و تكرار كنم كه موضوع‌ محوري، "مشتري" است. تنها شركتهايي كه عميقاً "مشتري" را دوست دارند، براي "مشتري"، شأن، جايگاه و احترام وافر قائلند، مي‌توانند به خود ببالند كه شرط لازم براي تأسيس و راه‌اندازي باشگاه مشتريان را خواهند داشت.شركتها در آغاز با شعار "مشتري‌مداري"، "مشتري‌نوازي" پيش مي‌روند، اما وقتي با موانع و هزينه‌هايي روبه‌رو مي‌شوند، به‌جاي اختصاص دادن هزينه‌هاي مادي و معنوي، به دنبال راه ميان‌بر هستند، به احتمال به مرور زمان با "ريزش مشتري" روبه‌روخواهند شد. دست‌كم تجربه‌هاي متعدد اين موضوع را تأييد مي‌كند.موضوع "سخت‌افزاري"، و "نرم‌افزاري" تقريباً در بسياري از موقعيتها با حضور كارشناسان زبده، مطالعات همه‌جانبه، بهره‌گيري از دانش و تخصص روز همچنين دل و جرأت سرمايه‌گذاري و اختصاص هزينه‌هاي لازم، قابل تأمين است، اما موضوع "دل‌افزاري" گاه با اختصاص هزينه‌هاي سنگين نيز شدني نيست.تصور من اين است كه شركتها به الزام بايد به موضوع "دل‌افزار" بيش از پيش بها قائل شوند و از درك رايج و مرسوم نظير فعاليتهاي تشريفاتي، پاداشهاي مقطعي، افزايش حقوق و دستمزد، كه در جاي خود ارزشمند است و بجا، فراتر روند. گرچه هنوز هم برخي شركتها براي پرداخت همين قالبهاي معمول و مرسوم نيز دل و جرأت پرداخت ندارند و در جستجوي راههاي ميان‌بر هستند.در اين كتاب و بسياري از كتابهاي ديگر "رضايت مشتري" و "وفاداري مشتري" و مدلها آمده است كه كاملاً دقيق و بجاست. اما وقتي هنوز در دل و قلب سازمان، كاستيهايي آشكار و پنهان وجود دارد، با اجراي بخشي از اين مدلها، ره به جايي نخواهيم برد.در اين كتاب مي‌خوانيم كه "حتي مشتريان رضايتمند نيز مي‌پرند"، پژوهشي كه مجله‌ي هاروارد بيزينس نيز به آن پرداخته است. و اين يعني هر لحظه بايد مراقبت كرد كه كوچكترين لغزشها، تسامح، و اهمالكاري ناديده گرفته نشود.سالها پيش پيترفسيك، مؤلف كتاب ارزشمند "پرورش نبوغ بازاريابي"، در كتابش با صراحت نوشت كه: مشتري وفادار يك توهم است. اين كتاب با ترجمه‌ي مرحوم استاد سينا قربانلو در انتشارات بازاريابي چاپ و منتشر شد و به چاپ دوم رسيد.تجربه‌ي راه‌اندازي باشگاه مشتريان در ايران در فصل سوم آمده است. به نظر مي‌رسد ما در ايران دچار نبود گزارشهاي دقيق و منظم هستيم از آنچه كه ديگران تجربه كردند، هزينه كردند، چه نتايجي به دست آوردند. اميد آنكه در سالهاي پيش‌رو، سازمانها و شركتها بتوانند اين تجربيات را به‌صورت مستند در اختيار ساير سازمانها قرار دهند.ترديدي نيست كه سازمانها و شركتهايي موفق خواهند بود كه با تأسيس و راه‌اندازي باشگاه مشتريان، از تمام مزايا و ويژگيهاي آن بهره‌مند شوند.

مشخصات محصول

نویسنده: امیرخسرو فخریان
ویرایش: -
مترجم: مترجم امیرهوشنگ مهریار - حجت الله جاویدی
تعداد صفحات: 251
انتشارات: بازاریابی
وزن: 407
شابک: 9786009619559
تیراژ: -
سال انتشار: 1399
تصویرگر: -
نوع جلد: -

نویسنده

امیرخسرو فخریان

امیرخسرو فخریان

در حال حاضر مطلبی درباره امیرخسرو فخریان نویسنده کتاب باشگاه مشتریان از رضایت تا وفاداری مشتری یک رویکرد بازاریابی رابطه مند در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم

مترجم امیرهوشنگ مهریار

در حال حاضر مطلبی درباره مترجم امیرهوشنگ مهریار مترجم کتاب کتاب باشگاه مشتریان از رضایت تا وفاداری مشتری یک رویکرد بازاریابی رابطه مند در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم امیرهوشنگ مهریار

حجت الله جاویدی

در حال حاضر مطلبی درباره حجت الله جاویدی مترجم کتاب کتاب باشگاه مشتریان از رضایت تا وفاداری مشتری یک رویکرد بازاریابی رابطه مند در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

حجت الله جاویدی

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

کد امنیتی ثبت نظر

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید