کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری
معرفی کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری
- محصولات قیمتدار، موجودند (توضیح موارد استثنایی)
- دریافت حضوری فقط با (این) شرایط
محصولات مرتبط
فهرست
تهیه شده توسط تیم تولید محتوای ایده‌بوک
- اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتریها نمایش داده میشود، پس هیچچیز حیاتیتر از آموزش دادن به این افراد نمی‌باشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد. اگر چهره واقعی هر سازمانی از طریق افراد بخش ارائه خدمات به مشتریها نمایش داده میشود، پس هیچچیز حیاتیتر از آموزش دادن به این افراد نمی‌باشد. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری کتابی است جامع که در عین حال خواندن و اجرای نکات آن بسیار ساده است و کارمندان مرتبط با مشتریها را برای هر موقعیتی آماده میسازد. این کتاب از روشی گامبهگام و درسهایی به شیوه تعاملی بهره میبرد، برای هر نوع کسبوکاری قابل تطبیق است و برای فراگیرانی با هر سطح از تجربه مناسب است. این کتاب تکنیکهایی عملی و تأیید شده برای پرداختن به هر نوع مسأله مربوط به ارائه خدمات به مشتریها را در اختیارتان قرار میدهد و کارمندانتان را قادر میسازد تا: طرز برخوردی مثبت از خود نشان دهند و برداشت اولیه فوقالعادهای در ذهن مشتری بر جای گذارند؛ به شکل کلامی و غیرکلامی، ارتباطی مؤثر برقرار کنند؛ اعتماد مشتریها را بهدست آورند، با آنها رابطهای صمیمانه برقرار کنند و کاری کنند که آنها احساس ارزشمند بودن بنمایند؛ با اعتمادبهنفس کافی با موقعیتها و مشتریهای »دشوار« روبهرو شوند؛ به صورت رودررو، از طریق تلفن و از طریق پست الکترونیک با مشتریها تعامل مؤثر برقرار کنند. 101 تکنیک برای جذب و حفظ مشتری باعث میشود وقتتان را صرف طراحی یک برنامه آموزشی جامع نکنید و شما را قادر میسازد تا یک برنامه آموزشی مفرح و مؤثر را هدایت و اجرا کنید که به داشتن کارمندانی فهیم و با اعتمادبهنفس منجر میشود. این راهنمای آموزشی الهامبخش که با ابزارهایی قدرتمند و ایدهها و تکنیکهایی نو توأم گشته است، مسیر را برای ارائه خدمات فوقالعاده به مشتریها هموار میکند.
مشخصات محصول
| نویسنده: | رنه ایونسون | ویرایش: | - |
| مترجم: | مترجم امیر توفیقی | تعداد صفحات: | 259 |
| انتشارات: | موسسه خدمات فرهنگی رسا | وزن: | 419 |
| شابک: | 9643175487 | تیراژ: | |
| اندازه (قطع) : | وزیری | سال انتشار | 1398 |
نویسنده
مختصری درباره نویسنده
رنه ایونسون
در حال حاضر مطلبی درباره رنه ایونسون نویسنده کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.
مترجم
مختصری درباره مترجم
مترجم امیر توفیقی
در حال حاضر مطلبی درباره مترجم امیر توفیقی مترجم کتاب کتاب 101 دستورالعمل برای خدمت به مشتری در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.