کتاب حاضر، شامل مباحث، دستورالعمل ها و توصیه های دو تن از مدیران شرکت های بزرگ است که طی آن شیوه های عرضه خدمات به مشتری و نحوه جذب و چگونگی افزایش مشتریان یک شرکت به تفصیل بیان شده است. در این کتاب می آموزیم که چگونه باید دیدگاه مشخصی برای انجام فعالیت های خود داشته باشیم و تمام آنچه را که می خواهیم به مشتری ارائه دهیم تصور کنیم، چگونه به مشتری خود توجه کنیم و نظرات او را در تفکرات خود لحاظ کنیم و تا حد ممکن به خواسته های او پاسخ دهیم. در آخر می آموزیم که چگونه برای رسیدن به وضعیت مطلوب برنامه ریزی کنیم و با استقامت و ثبات قدم، گام به گام به هدف نزدیک شویم.