برقراري ارتباط ارزشمندترين مهارتي است که هر مدير بايد داشته باشد. برقراري ارتباط، پيوند ميان فکر و عمل است و اين خود فرايندي است سودآور. ارتباط پيوندگاه عاطفي انسان‌هاست و آن‌ها را در روابط شخصي و حرفه‌اي‌شان با يکديگر مرتبط مي‌کند. کتاب حاضر بر فرايندهاي موجود در ارتباطات کاري معطوف است. تمرکز آن بر روش‌هايي است که باعث مي‌شود افراد در جايگاه برقرارکننده ارتباط، با کسب دانش و مهارت، به فردي مؤثرتر بدل شوند. اين کتاب موضوعات گوناگوني را در برمي‌گيرد که با هدف درک بهتر از فرايند ارتباط از تمهيد راهبرد تا تحليل مخاطب در آن گنجانده شده است.