کتاب مدیریت عملیات خدمات نشر سمت

پیشگفتار

فصل اول: آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار

فصل دوم: آشنایی با مفهوم زنجیره تأمین خدمات

فصل سوم: روابط با تأمین کنندگان و مدیریت آن

فصل چهارم: مدیریت عملیات در سازمان های خدماتی

فصل پنجم: مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات

فصل ششم: عرضه خدمات و مدیریت آن

فصل هفتم: نقش فنّاوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندهای خدماتی و ...

فصل هشتم: مدیریت کیفیت خدمات

فصل نهم: مدیریت عملکرد خدمات و رویکردهای بهبود آن

فصل دهم: مدیریت استراتژیک و خدمات

فصل یازدهم: مدیریت ریسک خدمات

در ابتدای هر فصل مقدمه آن و در انتها جمع بندی و خلاصه فصل، پرسش ها، مسائل، منابع و منابعی برای مطالعه بیشتر درج شده است.