ITIL تمام موارد مدیریتی یک شرکت فناوری اطلاعات را در برمی گیرد و امروزه همه شرکت های فناوری اطلاعات که در کشور اروپایی مثل انگلستان مشغول به کار هستند، موظف به رعایت آن هستند.» در کتاب حاضر، سعی شده الگوهای مهم جهانی گردآوری و بهترین تجربیات جهانی آورده شود. دست آوردهای این کتاب می تواند مورد استفاده سازمان ها و شرکت های مرتبط با فن آوری قرار بگیرد. «چارچوب کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات»، «مدیریت رخداد»، «مدیریت مشکل»، «مدیریت پیکربندی»، «مدیریت تغییر»، «مدیریت ظرفیت» و «مدیریت دسترسی» برخی از مطالب مهمی است که در این کتاب آمده اند.