کتاب مدیریت خدمات پس از فروش پیشرفته

در کتاب حاضر نگارنده سعي دارد تا مفاهيم به روز جامعه در راستاي استانداردسازي و ارتقاي سطح کيفي خدمات پس از فروش را ارائه دهد تا بتواند با بيان مناسب مباحث زمينه لازم جهت اجرايي نمودن اين موضوع را در کسب وکارهاي مختلف ايجاد و گامي مؤثر در ارتقاي سلامت بازار خدمات پس از فروش کشور بردارد. نگارنده بيان مي دارد که دلايل مختلفي براي وجود ضعف در بخش خدمات پس از فروش در ايران وجود دارد که يکي از آن ها نبود منابع غني در راستاي ايجاد فرهنگ مناسب براي ارائه خدمات مؤثر و کارآمد به مشتريان است.