فرآیند بازاریابی یا انتخاب، خرید و فروش ملک و ساختمان را می‌توانیم به شش مرحله تقسیم کنیم که عبارت‌اند از: در گام اول باید محیط و بازار ملک و ساختمان و به ویژه شرایط ملک و ساختمان را شناسایی کرده و نیازها و خواسته‌های مشتریان را درک کنیم. در گام دوم باید استراتژی بازاریابی مشتری‌مداری را طراحی نماییم. گام سوم تهیة برنامه بازاریابی است که از روش‌های برتر ملک و ساختمان را در برابر مشتری قرار می‌دهد. گام چهارم برقراری رابطة سودمند با مشتری است، و گام پنجم دریافت ارزش از مشتری و گام ششم عمل به تعهدات است. نگارندگان در این کتاب مطالبی از این دست را ارائه می‌دهند: رفتار خریداران، استفاده‌کنندگان و مصرف‌کنندگان ملک و ساختمان، استراتژی‌های تعدیل و مدیریت قیمت‌ها، تبلیغات و ارتباطات بازاریابی در بازاریابی خرید و فروش ملک، مراحل تدوین سیستم ارتباطی بازاریابی، خطاها و دام‌های خرید و فروش ساختمان و ملک، و تاکتیک و استراتژی جودویی در فروش املاک و ساختمان‌ها.