هر چقدر هم که فکر میکنید یک مرد را میشناسید به گمانم اگر بتوانید مادرش را ببینید خیلی بیشتر او را خواهید شناخت مایک پسر یک خیاط زنانه است. جودیت مونتيرو لباس عروس میدوزد و مایک نوجوان از نزدیک میدید که چگونه با عروسها سروکار دارد تا الگو پارچه و سایز مناسب دستش بیاید او مینویسد: «در کودکی یک دوره پیشرفته در زمینه خدمات به مشتری گذراندم دوره ای درباره چگونگی.... کار با مشتری نه برای مشتری بعدها مایک فهمید شیوه ای که یک خیاط به کارش می پردازد چندان دور از شیوه یک دیزاینر نیست. برویم سر اصل مطلب فجایع دیزاین معمولاً از این تصور غلط ناشی میشود که دیزاین هنر است نه شغل اولین کتاب ،مایک دیزاین یک شغل است یک پس کله ای به دیزاینرها زد تا تنبیه شوند و به خودشان بیایند منم منم را کنار بگذارند و مسئولیت کارشان را بپذیرند. در این کتاب جدید مایک مقولهٔ دیزاین را برای غیر دیزاینرها واضحبیان میکند و به آنها نشان میدهد که دیزاین خوب محصول کار افراد خلاقی نیست که از داخل کلاه جادویی خرگوش در میآورند بلکه فرایند سخت حل مسئله است که متخصصان آن را انجام میدهند.

آیا او نیاز به دریافت اطلاعات و نظرات سایر ذینفعان دارد؟ همیشه ایده خوبی است آیا او نیاز به تایید هر ذینفع دارد؟ همیشه یک نمایش مزخرف سیاسی است. به من اعتماد کنید. پاسخ درست به این سوالات به نوع تشکیلاتی که شما اداره میکنید و سطح مهارت دیزاینر بستگی دارد. اما به هر طریقی که هست حداکثر اختیار و آزادی عمل را به دیزاینرتان بدهید تا کار خود را به خوبی انجام دهد. هیچ کس به حسابدار نمی گوید که چگونه کار خود را انجام دهد اما من صد جا کار کرده ام که به دیزاینر میگفتند چطور کارش را انجام دهد. یک دیزاینر با تجربه و با پشتکار هیچ مشکلی ندارد که برای پیشرفت در کارش تلاش کند اما اگر به او اختیار لازم را ندهید نمیتواند این کار را انجام دهد. وگرنه باید این ریسک را به جان بخرید که فردی را وارد کار کنید که از خواسته های اطرافیانش پیروی میکند. او عضو کامل تیم نیست یک دستگاه زیراکس مجهز است، چیز با ارزش و مفیدی که بقیه اعضای شرکت وقتی به او نیاز پیدا میکنند که میخواهند بعضی از پیکسل ها جابه جا شود. به این ترتیب شخصی که قرار است بر روی رابط کاربری وب سایت شما کار کند، در نهایت تراکت های گربه گمشده را برای سایت بتی در بخش منابع انسانی تهیه میکند.