1
IdeBook.ir

کتاب مدیریت شکایت مشتریان

معرفی کتاب مدیریت شکایت مشتریان

3.9 (4)
کتاب مدیریت شکایت مشتریان، اثر سارا کوک ، با ترجمه مترجم احمد روستاحمزه خرم نسب ، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول در سال 1394 توسط انتشارات چاپ و بازرگانی ، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی رقعی، در سایت ایده بوک قرار دارد. دانلود pdf و ارسال رایگان
ناموجود

این محصول ممکن است با عنوان یا انتشارات دیگری موجود باشد، مجموعه آنها را اینجا ببینید.

محصولات بیشتر

فهرست

  • فهرست کتاب مدیریت شکایت مشتریان 
    فصل 1 : فرصتی به نام شکایت
    فصل 2 : تشویق مشتریان ناراضی به بیان شکایت ها
    فصل 3 : کسی که شکایت میکند دنبال چیست
    فصل 4 : راهبرد مدیریت مشتری و اجرای آن
    فصل 5 : روش های برقراری ارتباط و هوش عاطفی
    فصل 6 : مهارت ها و رفتارهای مورد نیاز برای رسیدگی کارامد به شکایت ها
    فصل 7 : ثبت و بررسی جامع  شکایت ها
    فصل8 :مصالحه , میانجی گری و حکمیت
    فصل 9 : ایجاد بهبود در نتیجه شکایت ها
    فصل 10 : ایجاد محیط مشوق عملکرد عالی
    فصل 11 : رسیدگی به شکایت و تغییر فرهنگ

مشخصات محصول

نویسنده: سارا کوک
ویرایش: -
تعداد صفحات: 246
وزن: 295
شابک: 9789644684913
تیراژ: -
اندازه(قطع): رقعی
سال انتشار: 1394
تصویرگر: -
نوع جلد: -

چکیده

چکیده

بریده ای از کتاب در فصل 3حل و فصل سریع شکایت هاما در جامعه ای زندگی میکنیم که سریعا در حال پیشرفت است و مردم توقع دارند خدمات 24 ساعته را در هر هفت روز هفته دریافت کنند. مشتریان خواهان حل و فصل سریع شکایت های خود هستند و میخواهند با آن دسته از بنگاه های اقتصادی سر و کار داشته باشند که سریع مسائل را حل و فصل میکنند. وقتی از شکایت کنندگان درباره زمان بندی مورد توقع آنها برای حل و فصل سریع پرسیدیم , 80 درصد از پاسخ دهندگان گفتند که میخواهند هر شکایت در عرض 24 ساعت رسیدگی شود. در واقع , مطالعات بیشتر نشان میدهد که هرچه سرعت پاسخگویی سازمان به شکایتی کمتر باشد , فرد شاکی از نتیجه آن رضایت کمتری خواهد داشت. از چشم انداز سازمانی , آیا حل و فصل شکایتی در عرض 24 ساعت امکان پذیر است ؟ به صورت بالقوه پاسخ این سوال منفی است مگر اینکه شکایت ماهیتی بسیار ساده داشته باشد. یکی از خطرات حل و فصل سریع شکایت ها این است که ممکن است کسب و کار , شکایت را به صورت جامع بررسی نکند و لذا به نتیجه منصفانه برای مشتری نرسید. حداقل یک شرکت را میشناسم که این رویکرد را اتخاذ کرد و نتیجه اس این بود که دستگاه نظارتی صنعت مربوطه از این شرکت خواست شکایت ها را از نو رسیدگی کند , چرا که راه حل های پیشنهادی شرکت به مشتریان مورد تایید شواهد و مدارک نبود.

نویسنده

سارا کوک

سارا کوک

در حال حاضر مطلبی درباره سارا کوک نویسنده کتاب مدیریت شکایت مشتریان در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.

مترجم

مترجم احمد روستاحمزه خرم نسب

در حال حاضر مطلبی درباره مترجم احمد روستاحمزه خرم نسب مترجم کتاب کتاب مدیریت شکایت مشتریان در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه «ارتباط با ما» درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه «ارتباط با ما» ارسال نمایید.

مترجم احمد روستاحمزه خرم نسب

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

کد امنیتی ثبت نظر

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید