1
بنر بالای صفحه
IdeBook.ir

کتاب مشتری مداری هزاره سوم

معرفی کتاب مشتری مداری هزاره سوم

4 (5)
کتاب مشتری مداری هزاره سوم، اثر پروین نورانی آسیابر ، با ترجمه مترجم حمیدرضا نژاد علی لفمجانی ، در بازار نشر ایران، توزیع شده است. این محصول در سال 1398 توسط انتشارات ساکو ، به چاپ رسیده است. این محصول در قطع و اندازه‌ی وزیری، در سایت ایده بوک قرار دارد.
ناموجود

این محصول ممکن است با عنوان یا انتشارات دیگری موجود باشد، مجموعه آنها را اینجا ببینید.

موضوعات مرتبط

محصولات بیشتر

فهرست

  • بی‌شک مشتریان بزرگترین دارایی هر شرکت و سازمانی هستند و رمز دوام و بقای هر سازمانی مشتریان بالقوه و بالفعل آن است. از این حیث هر سازمانی باید بداند اساساً مشتریانش چه کسانی هستند و چه طیفی از آنها را به عنوان بازار هدف می‌خواهد تحت پوشش خود قرار دهد. سازمان باید بداند راههای ارتباط با مشتریانش چیست؟ و از چه طریقی می‌تواند با آنها ارتباط برقرار کند؟
    اغلب گفته می‌شود کیفیت محصول یا خدمات‌، قیمت ارزان و مطلوب آن موجب جذب، حفظ و نگهداری مشتری می‌شود‌؛ اما این فاکتورها به تنهایی کافی نیستند‌، احترام به مشتری نیز باید جزو راهبرد اصلی هر سازمانی برای جذب‌، حفظ و نگهداری مشتریانش باشد و همواره در دستور کار قرار گیرد.
    از این رو مشتری‌مداری یکی از مقولاتی است که تنها شامل قیمت مناسب و کیفیت محصول یا خدمت نمی‌شود، بلکه علاوه بر آن مواردی همچون تسریع در ارائه خدمات، پاسخگویی به هنگام به مشتری، تعهد در انجام به وعده‌های داده شده، احترام به مشتری، شنیدن صدای مشتری و ارائه اطلاعات درست در زمان دریافت کالا یا خدمات و در یک کلام تأمین رضایت و خواسته‌های مشتریان و تلاش برای جذب، حفظ و نگهداری آنها و در اصطلاح ایجاد مشتریان وفادار و طرفدار را شامل می‌شود؛ چرا که در گذشته هر مشتری ناراضی حداکثر یازده نفر را در جریان اخبار منفی در مورد سازمان یا شرکت شما قرار می‌داد، اما امروزه با ظهور و گسترش اینترنت و سایر رسانه‌های نوین جمعی مانند شبکه‌های اجتماعی به سرعت اخبار منفی در اختیار طیف وسیعی از مشتریان و مخاطبین قرار خواهد گرفت. بنابراین سازمان‌ها باید به تمامی مقولات مشتری‌مداری که ذکر شده واقف بوده و لحظه‌ای برای عمل به آنها برای ایجاد مشتریان ماندگار غفلت نکنند، به قول پیتر دراکر: «هدف از کسب و کار جلب رضایت مشتری است.» همچنین لورنس ابوت (اقتصاددان) نیز می‌گوید: «واقعیت آنچه که مردم می‌خواهند محصولات نیست، بلکه تجربه‌های ارضا‌کننده است.»
    بنابراین با توجه به اهمیت مقوله مشتری و مشتری‌مداری برای دوام و بقای سازمان‌ها و شرکت‌ها ضرورت اطلاع‌رسانی و آگاهی‌بخشی بیشتر به دانشجویان و صاحبان کسب و کار و تجربه سال‌ها تدریس در دانشگاه و لزوم تعمق‌بخشی به این حوزه بر خود لازم دانستم تا در زمینه مشتری‌مداری و بررسی کتب منتشر شده در این رشته با رویکردی متفاوت که همانا بهره جستن از تجربیات بزرگترین نویسندگان مطرح در دنیا و اساتید برجسته داخلی و خارجی (افرادی که زمانی به عنوان مدیران فروش در برجسته‌ترین شرکت‌های تجاری در سطح ملی و بین‌المللی و محافل دانشگاهی و علمی کسب تجربه کرده و دارای ایده‌های ناب و ارزشمندی در زمینه فروش و مشتری‌مداری نیز هستند) مطالعه و تحقیق داشته باشم و با مصورسازی و دریافت و ترجمه جدیدترین یافته‌ها در این زمینه همراه با ذکر مثال‌های عینی و کاربردی از نشان‌های تجاری مطرح در دنیا، کتابی کاملاً منطبق با سرفصل‌های مصوب دانشگاه تألیف نمایم تا بلکه بتواند به عنوان چراغ راه و راهنمای عملی، مورد است.
    پیشگفتار 8
    فصل 1: مشتری‌مداری و اهمیت آن
    تاریخچه مشتری‌مداری.. 12
    دوران انقلاب صنعتی. 13
    دوران انقلاب کیفیت.. 13
    دوره انقلاب مشتری.. 13
    مشتری.. 14
    تعریف مشتری در واژه‌نامه‌های بین‌المللی. 14
    مشتری‌مداری.. 16
    اهمیت و دلایل توجه به مشتری.. 18
    مشتریان سنتی و امروزی.. 21
    خودآزمایی فصل اول. 23

مشخصات محصول

نویسنده: پروین نورانی آسیابر
ویرایش: -
مترجم: مترجم حمیدرضا نژاد علی لفمجانی
تعداد صفحات: 157
انتشارات: ساکو
وزن: 273
شابک: 9786004790659
تیراژ: -
سال انتشار: 1398
تصویرگر: -
نوع جلد: -

نویسنده

پروین نورانی آسیابر

پروین نورانی آسیابر

در حال حاضر مطلبی درباره پروین نورانی آسیابر نویسنده کتاب مشتری مداری هزاره سوم در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، نویسندگان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد نویسندگان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از نویسنده، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن نویسنده در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این نویسنده را می شناسید یا حتی اگر خود، نویسنده هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم

مترجم حمیدرضا نژاد علی لفمجانی

در حال حاضر مطلبی درباره مترجم حمیدرضا نژاد علی لفمجانی مترجم کتاب کتاب مشتری مداری هزاره سوم در دسترس نمی‌باشد. همکاران ما در بخش محتوا، به مرور، مترجمان را بررسی و مطلبی از آنها را در این بخش قرار خواهند داد. با توجه به تعداد بسیار زیاد مترجمان این سایت، درج اطلاعات تکمیلی، نقد و بررسی تمامی آنها، کاری زمانبر خواهد بود؛ لذا در صورتی که کاربران سایت برای مطلبی از مترجم، از طریق صفحه ارتباط با ایده بوک درخواست دهند، تهیه و درج محتوای برای آن مترجم در اولویت قرار خواهد گرفت.ضمنا اگر شما کاربر ارجمندِ سایت ایده‌بوک، این مترجم را می شناسید یا حتی اگر خود، مترجم هستید و تمایل دارید با مطلبی جذاب و مفید، سایرین را به مطالعه‌ی کتاب ترغیب و دعوت کنید، می توانید محتوای مورد نظرتان را از صفحه ارتباط با ایده بوک ارسال نمایید.

مترجم حمیدرضا نژاد علی لفمجانی

دیدگاه کاربران

دیدگاه شما

کد امنیتی ثبت نظر

با ثبت دیدگاه، موافقت خود را با قوانین انتشار دیدگاه در ایده بوک اعلام می‌کنم.

پرسش خود را درباره این محصول ثبت کنید