کتاب زنجیره تامین خدمت

در اين کتاب ابتدا مقدمه اي در زمينه مديريت زنجيره تأمين و مفهوم مديريت زنجيره تأمين خدمت و مديريت عمليات خدمات ارائه شده و سپس، تعريف خدمت و کالا و تفاوت هاي ميان اين دو به صورت پايه اي و انتقادي بيان شده و ديدگاه هاي منطق غلبه خدمت و نيز شناسايي خدمت و اکوسيستم آن بررسي گرديده است. در ادامه، مسير تکاملي زنجيره تأمين خدمت و ابعاد مختلف آن تبيين شده و کاربردهاي مفهوم دوگانگي مشتري تأمين کننده زنجيره تأمين خدمت و ابعاد مختلف آن معرفي شده است. در پايان نمونه اي کاربردي و چارچوب زنجيره تأمين در خدمات مالي و بانکداري به همراه مطالعه موردي وضعيت پنج شرکت خدماتي با مدل خاص «جانسون» و «منا» در لايه هاي مختلف مديريت زنجيره تأمين خدمت جهت طرح ايده براي مطالعه زنجيره هاي تأمين خدمت سازمان هاي گوناگون، ارائه شده است.