کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نشر سازمان مدیریت صنعتی

خوانندگان با مطالعه کتاب حاضر، علاوه بر کسب ديدگاهي روشن نسبت به مديريت ارتباط با مشتري و جايگاه آن در رابطه با ساير استراتژي‌هاي مديريت و کسب‌وکار، درمي‌يابند که چگونه مديريت ارتباط با مشتري مي‌تواند به‌عنوان يک استراتژي محوري، فرايندهاي دروني سازمان را با عناصر و شبکه‌هاي بيروني پيوند دهد و براي سازمان و مشتريان ارزش‌آفريني کند. رويکرد اين کتاب اجتماعي فني است و بيشتر بر موضوعات رفتاري تمرکز دارد.