کتاب حل و فصل اختلافات در محیط کار

کتاب حل و فصل اختلافات در محیط کار اثر ویویان اسکات ترجمه سارا یوسفی نشر آوند دانش منتشر شده است 
روشی آسان برای حفظ روابط کاری سالم و سازندهباید میان گروهی از افراد صلح برقرار کنید؟ چه برای شرکتی نوپا و کوچک کار می کنید و چه کارمند شرکتی به بزرگی شرکت های فهرست شده در نشریه ی فورچون هستید، کتاب حل و فصل اختلافات در محیط کار For Dummies هرآنچه برای مدیریت اختلافات در محیط کار لازم دارید، در اختیارتان می گذارد. در این کتاب روش ها و اصول کلی میانجی گیری به شیوه ای قابل فهم و کاربردی مطرح شده اند.مهارت حل و فصل اختلافات – نگاهی به کتاب حاضر بیندازید و با استفاده از نظرات کارشناسانه اختلافات کاری را مدیریت کنید. کشف دیگر راه های ارتباطی – ببینید که زبان بدن، لحن صدا و احساسات چگونه بر توانایی شما در برقراری ارتباطات تأثیر می گذارند. تمرین خودآگاهی – ببینید که بی اعتنایی به مشکلات موجود در محل کار، تعبیر نادرست نیازهای کارمندان و ایجاد انتظارات بیجا در کارمندان چگونه منجر به بروز اختلاف می شود. رسیدگی به مشکلات –بهترین زمان و مکان برای بحث درباره ی اختلافات و رسیدگی به امور کارمندان را تشخیص دهید. حل اختلاف میان دو یا چند کارمند – با استفاده از راهکارهای ساده ی این کتاب، برای بحث های میانجی گری، تبادل نظرها و راه حل های مذاکره ای آماده شوید و بر پیشرفت کار نظارت کنید. کمک به خود در حین بروز اختلاف -استراتژی های حل اختلاف را یاد بگیرید، از مسائلی که منشأ اختلاف اند بپرهیزید و راه حل های دوسر بُرد پیدا کنید مقدمهبخش 1: آگاهی از وجود اختلاف در محیط کارفصل 1 : مروری بر حل وفصل اختلافات در محیط کارفصل 2 : شناخت مسائلی که باعث اختلاف بین افراد می شوندفصل 3 : تعیین نقش گروه در اختلافاتفصل 4 : تمرین خودآگاهی: مدیران چگونه اختلافات را تقویت می کنندفصل 5 : آگاهی از زمان حل اختلافاتبخش 2: حل وفصل اختلافات میان کارمندانفصل 6 : برنامه ریزی و آمادگی برای جلساتفصل 7 : شروع جلسه ی میانجیگری و تهیه ی دستور جلسهفصل 8 : مذاکره درخصوص راه حل های احتمالی برای اختلاففصل 9 : ارائه ی پیشنهاد و رسیدن به توافقفصل 10 : برگزاری جلسات اختلاف برای همه ی اعضای تیمفصل 11 : کنترل و نظارت بر توافق نامه ها و پیشرفت هابخش 3: به کارگیری سایر منابع برای حل وفصل اختلافاتفصل 12 : متمرکز نگاه داشتن توجه گروه در حین اختلاففصل 13 : تعیین نحوه ی کمک رسانی شرکتفصل 14 : به کارگیری متخصصانی خارج از شرکت به منظور تسهیل روند حل وفصل اختلافاتبخش 4: رسیدگی به اختلافاتی که شما یکی از طرفین آن هستیدفصل 15 : مشخص کردن خواسته های دو طرففصل 16 : درخواست برای برگزاری جلسه به منظور صحبت کردن درخصوص اختلافاتفصل 17 : برگزاری نشست برای صحبت کردن درخصوص اختلافاتفصل 18 : متناسب ساختن روش خود با نمودار سازمانیبخش 5: بخش ده تایی هافصل 19 : ده چیزی که هنگام اختلافات حل نشده می توانید کنترل کنیدفصل 20 : ده دلیل مدیران برای نپرداختن به اختلافاتفصل 21 : ده جمله ی گوهربار میانجی های حرفه ا