درگیری و تعارض در محل کار اجتناب ناپذیر است. همانند تمام روابط، (ازجمله روابط زناشویی، دوستی، والد و فرزندی) روابط محل کار نیز خالی از تنش نیست. چگونه باید از منازعات جلوگیری کرد؟ چه اقدامات عملی برای آرام کردن افراد وجود دارد؟ زمانی که تنش حاکم شود همکاری کاهش می یابد، راه حل چیست؟ چگونه علل تعارض و درگیری های را تشخیص دهیم؟ چگونه از اختلافات غیرضروری جلوگیری کنیم؟ چگونه روابط به هم ریخته را ترمیم کنیم؟ چگونه از آسیب های گذشته رها شویم و اعتماد را بازسازی کنیم؟ اقدامات لازم را برای درست کردن کارها انجام دهیم. موفقیت شغلی امروز ما به همین اقدامات بستگی دارد! آنچه در این کتاب آموزش داده می شود برای ترمیم همه ی تعارض ها در روابط، از جمله روابط خانوادگی، به کار می آید. حتی ممکن است به دلیل آنکه مستقیما از روابط خانوادگی سخنی گفته نمی شود کارآمدی آن در اصلاح این گونه تعارض ها بیشتر نیز باشد. کتاب در شش بخش به مسائل مهمی مانند علت های متداول تعارض در محیط کار؛ استراتژی های اجتناب از تعارض غیرضروری، ویژگی شخصیتی و تعارض، درست کردن چیزی که خراب کرده اید، «رهاکردن» صدمات گذشته و ایجاد و بازسازی اعتماد در روابط، می پردازد. هدف از این کتاب ارائه ی چارچوبی برای درک مشکلات رابطه در محیط کار و ارائه ی ابزارهایی برای مدیریت موثر آن هاست. ما معتقد نیستیم که تلاش برای ایجاد محیط کاری عاری از تعارض، واقع بینانه یا مطلوب است. تفاوت ها از نظر دیدگاه، شخصیت، سبک ارتباطی، ارزش ها، اولویت ها برای ایجاد سازمان های پررونق حیاتی اند.