اعتماد چیزی نیست که بتوان آن را خرید. در دنیایی که خریداران، تعداد زیادی شرکت، محصولات و خدمات دارند که از میان شان انتخاب کنند، اعتماد دیریاب و ارزشمند است. اما وقتی که اعتماد پرورش یابد، بر ارزش آن افزوده می گردد. یکی از روش های اعتمادسازی به وسیلة شنیدن است. افراد نمی توانند بدون آن که نخست حرف های خریدار را بشنوند، به او چیزی بفروشند. از آن طرف نیز، مردم وقتی که احساس کنند فروشنده به حرف هایشان گوش نمی دهد به او اعتماد نخواهند کرد. هم چنین کارمندان، اگر متوجه شوند که کارفرما بیش تر نگران نتیجة نهایی است تا اعتمادش به آنها، به کارفرما اعتماد نخواهند کرد. سطح اعتمادی که رهبری می تواند انتظار به دست آوردنش را داشته باشد، به طور مستقیم به استنباط پیروانش از احترام، دلسوزی، صداقت و مهارت شنیدن و برقراری ارتباط رهبر بستگی دارد. نگارنده با تاکید بر این موضوع به ارائة راه کارهایی برای بازاریابی و فروش دست زده است. همة ما به گونه ای با هم مرتبط هستیم؛ چگونه زندگی تان را تغییر دهید؛ به گفتة خبرگان گوش دهید؛ بازاریابی را متوقف کنید؛ ابتدا گوش کنید، سپس داستان خود را بگویید؛ و به ابزارها اعتماد نکنید، برخی از عنوان های مباحث و راه کارهای کتاب است.