هیجان در روانشناسی به احساس و واکنش عاطفی اشاره دارد، هر هیجان از سه مؤلفه اساسی تشکیل می شود مؤلفه شناختی ،افکار باورها و انتظارهایی که نوع و شدت پاسخ هیجانی را تعیین میکنند آنچه برای یک فرد لذت بخش است، ممکن است برای دیگری کسل کننده یا آزار دهنده باشد.
مؤلفه فیزیولوژیکی که شامل تغییرات جسمی در بدن است. برای مثال هنگامی که بدن از نظر هیجانی به واسطه ترس یا خشم برانگیخته می شود ضربان قلب زیاد میشود مردمکها گشاد میشوند و میزان تنفس افزایش مییابد. اکثر هیجانها شامل یک انگیختگی کلی و غیر اختصاصی دستگاه عصبی هستند.
مؤلفه رفتاری به حالتهای مختلف ابراز هیجانها اشاره می کند. جلوه های چهره ای حالتهای اندام و حرکت های بیانگر و آهنگ صدا همراه با خشم، لذت شادی غم ترس و هیجانهای دیگر تغییر می کنند. جلوه های چهره مهمترین شکل ارتباط هیجانی هستند. بر طبق بررسی ها برخی از جلوه های خاص چهره ای ذاتی هستند؛ بنابراین تمام دنیا آنها را می شناسند.

ضروری است که با جملاتی مانند متوجه هستم که چه می گویید من شما را درک میکنم به ایجاد آرامش کمک شود. یا مذاکره و گفتگو برای جلوگیری از بحث و مجادله، لازم است روابط بین فردی خود را با گفتگوی آرام و مذاکره به سمت مثبت سوق داد. این عمل موجب میشود که فرد هم با شیوه درستی احساس درونی خود را مطرح کرده و از طرف مقابل نیز خواسته شود که انتقاد کند.

پرهیز از مشاجره های لفظی در محیط کار مشاجره و بحث پسندیده نیست. در محیط کار برای جلوگیری از مشاجره با مشتری یا همکاران وقتی که مشتری اعتراض میکند باید به وی گفته شود که حق با اوست و در اولین فرصت به کار وی رسیدگی می شود. این رفتار موجب میشود که مشتری دست از مشاجره بردارد؛ چون حس میکند که درک می شود.

یا چنانچه تعارضی بین همکاران به وجود می آید باید در موقعیت مناسب تر بین آنان گفتگوی منطقی شود. زمزمه های مثبت ذهنی این روش موجب آرامش و کنترل خشم می شود. جمله هایی مانند آرام باش این اتفاق آنقدرها هم مهم نیست»، این نیز بگذرد»، «خدایا پناهم بده و.... اگر در ذهن زمزمه شوند به انسان آرامش خاصی میبخشد. ۱۰ خود را به جای دیگران گذاردن اگر فرد بتواند در شرایط حساس و بحرانی خود را در موقعیت و شرایط دیگران بگذارد، آنگاه قضاوت منفی در بسیاری از موارد از بین میرود. بنابراین لازم است که گاه فرد خود را به جای دیگران فرض کند. ۱۱ پیش بینی واکنش افراد به طور معمول احساسات درونی افراد در چهره و فیزیک آنان نمایان میشود بنابراین سعی شود با کسانی که علائم خشم و عصبانیت در چهره آنان آشکار است با نرمی برخورد شود.

مهارتهای زندگی مجموعه ای از توان مندی هاست که به افراد جامعه برای رفع نیازها دستیابی به اهداف زندگی تعادل زندگی فردی و اجتماعی و آرامش کمک می کند. با مطالعه این مجموعه به مهارتهای زیر دست می یابید. خودآگاهی همدلی مهارتهای ارتباط موثر مدیریت هیجانات و استرس مدیریت زمان حل مسئله و فنون تصمیم گیری اصول و فنون مذاکره، فن بیان و اصول سخنوری تفکر خلاق تفکر نقاد فرزند پروری و تقویت اعتماد بنفس